QX公司在通信运维服务业务的拓展研究

发布时间：2017-09-16 16:31

  本文关键词：QX公司在通信运维服务业务的拓展研究

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【摘要】：本文研究的目的是分析如何运用市场营销学和营销管理学里的知识为一个在发展过程中遇到瓶颈的专注于通信运维服务外包的民营公司提供理论上的支持。 本文采用PEST分析、SWOT分析等多种分析方法来研究分析通信运维服务外包行业发展的前景,并对同行业公司各自的优势、劣势、机会、威胁等进行深入的分析研究。通过展望中国通信运维服务外包行业的市场前景以及对服务行业的创新点等方面的深入探讨,希望为QX公司的业务拓展找到一个落地的指导方案。 全文通过对国内外服务外包的发展史、中国通信业服务外包的市场前景、国内行业现状的深入研究,采用营销管理理论,分析了QX公司在通信运维服务业务所处的地位、现状和存在的问题,再对QX公司潜在的机会进行市场细分评估,规划2013年公司户营销目标和近期战略,详细制定了相应的营销策略以及营销策略的执行与控制机制：研究结论对该公司的业务拓展具有一定的指导意义。
【关键词】：外包 PEST分析 追随型市场进入 自主创新
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-12
• 1.1 研究背景及意义9-10
• 1.2 研究目的及对象10
• 1.3 研究方法及思路10-12
• 第二章 中国通信设备维护外包行业发展的宏观环境分析12-24
• 2.1 服务外包起源及发展历程12-13
• 2.2 通信业外包服务领域13-15
• 2.2.1 MO外包13-14
• 2.2.2 BPO外包14-15
• 2.3 服务外包宏观环境分析15-23
• 2.3.1 政治环境对通信业服务外包市场的影响16-19
• 2.3.2 经济环境对通信业服务外包市场的影响19-20
• 2.3.3 社会环境对通信业服务外包市场的影响20-21
• 2.3.4 技术环境对通信业服务外包市场的影响21-23
• 2.4 电信外包服务业务分类23-24
• 第三章 QX公司运营微观环境分析24-35
• 3.1 公司运营概况24-26
• 3.1.1 QX公司发展历程24
• 3.1.2 公司运营状况24-26
• 3.1.3 QX公司面临的问题26
• 3.2 QX公司SWOT分析26-30
• 3.2.1 优势27-28
• 3.2.2 劣势28
• 3.2.3 机遇28-30
• 3.2.4 威胁30
• 3.3 主要竞争对手SWOT分析30-32
• 3.3.1 国脉科技公司SWOT分析30-31
• 3.3.2 行业衍生公司的SWOT分析31
• 3.3.3 传统设备制造商外企的SWOT分析31-32
• 3.4 国内维护外包企业的现状32-35
• 第四章 QX公司业务开展的营销分析35-49
• 4.1 广阔的市场空间35-38
• 4.1.1 中国联通维护外包市场35-36
• 4.1.2 中国移动维护外包市场36-37
• 4.1.3 中国铁通维护外包市场37
• 4.1.4 爱立信公司在中国的代维项目37
• 4.1.5 中国通信服务集团公司的代维项目37-38
• 4.1.6 华为维护服务的开展38
• 4.2 QX公司目标客户市场细分38-40
• 4.2.1 从客户成熟度的维度来分析38-39
• 4.2.2 从市场前景的维度来分析39-40
• 4.3 QX公司市场目标40-41
• 4.4 2013 年销售发展目标41
• 4.5 QX公司的营销组合策略41-49
• 4.5.1 整体产品策略44-45
• 4.5.2 价格策略45-46
• 4.5.3 促销策略46
• 4.5.4 渠道策略46
• 4.5.5 客户满意策略46-49
• 第五章 QX公司开拓服务外包业务营销的应对措施49-53
• 5.1 组织结构调整49-50
• 5.2 销售职责分工及基本考核要求50
• 5.3 人才激励政策建立50-51
• 5.4 发展业务合作伙伴51-52
• 5.4.1 安捷信合作伙伴级别提升51
• 5.4.2 维修合作渠道拓展51-52
• 5.5 全面开展预算管理52-53
• 第六章 结论和产业展望53-55
• 6.1 结论53
• 6.2 建议53-55
• 参考文献55-56
• 致谢56

【参考文献】

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1 周守志;伊敏河移动集团客户营销策略研究[D];北京邮电大学;2008年

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本文编号：864174