河南移动电话营销发展策略研究

发布时间：2017-09-18 00:13

  本文关键词：河南移动电话营销发展策略研究

  更多相关文章： 电话营销 呼叫中心 发展史 SWOT分析 PEST分析 发展策略

【摘要】：作为近年来流行的营销模式,电话营销以其低成本高收益的显著特点,在我国越来越受到青睐,并被广泛应用至电信、保险、银行等领域,成为众多现代企业采取的最直接、最便利和更高效的营销方式。但是必须认识到,电话营销是一把双刃剑,无规划的、不恰当的使用,会使企业在投入巨额成本后获益微薄,甚至引起消费者强烈反感并引发投诉。因此,需要制定符合企业发展战略的电话营销策略,指导电话营销工作合理有序开展。 本文主要通过研究电话营销的发展历程、应用情况及创造的价值,论证电话营销对现代电信企业的重要性,运用PEST和SWOT深入分析、挖掘影响河南移动电话营销发展的各种内、外在因素,找出河南移动电话营销发展的核心优势所在,结合中国移动的发展战略定位,提出河南移动电话营销未来发展策略。
【关键词】：电话营销 呼叫中心 发展史 SWOT分析 PEST分析 发展策略
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-11
• 第一章 序言11-15
• 1.1 选题的背景和意义11-12
• 1.1.1 选题背景11-12
• 1.1.2 选题意义12
• 1.2 国内外研究现状12-14
• 1.3 研究方法14-15
• 第二章 电话营销发展情况概述15-21
• 2.1 电话营销简介15-18
• 2.1.1 电话营销的概念15-16
• 2.1.2 电话营销与呼叫中心的关系16-17
• 2.1.3 电话营销的优点17
• 2.1.4 电话营销的缺点17-18
• 2.2 电话营销的发展历程18-21
• 2.2.1 电话营销的起源与发展18-19
• 2.2.2 电话营销应用的主要行业19-21
• 第三章 河南移动电话营销发展及应用21-29
• 3.1 中国移动电话营销发展应用21-24
• 3.1.1 中国移动公司简介21-22
• 3.1.2 中国移动电话营销的业务定位22-23
• 3.1.3 中国移动电话营销的应用情况23
• 3.1.4 中国移动电话营销的收入规模23-24
• 3.2 河南移动电话营销发展应用24-29
• 3.2.1 河南移动公司简介24
• 3.2.2 河南移动电话营销发展的历程24-29
• 第四章 河南移动电话营销业务发展现状及环境分析29-58
• 4.1 河南移动电话营销业务发展现状分析29-41
• 4.1.1 河南移动电话营销人力资源现状分析29-31
• 4.1.1.1 河南移动电话营销组织结构29-30
• 4.1.1.2 河南移动电话营销团队现状30-31
• 4.1.2 河南移动电话营销系统建设现状分析31-33
• 4.1.2.1 统一的电话营销管理支撑系统31-32
• 4.1.2.2 智能的多媒体电话营销系统32
• 4.1.2.3 完善的电话营销分析报表32
• 4.1.2.4 河南移动电话营销项目管理现状分析32
• 4.1.2.5 项目监控32
• 4.1.2.6 质量管理32
• 4.1.2.7 投诉监控32-33
• 4.1.2.8 结算管理33
• 4.1.2.9 综合评估33
• 4.1.3 河南移动电话营销管理主要指标现状分析33-35
• 4.1.3.1 效率指标33
• 4.1.3.2 数据指标33-34
• 4.1.3.3 效果指标34
• 4.1.3.4 服务指标34-35
• 4.1.4 河南移动电话营销应用的领域及价值分析35-41
• 4.1.4.1 电话营销在客户满意度提升的应用价值35-36
• 4.1.4.2 电话营销在市场研究等方面的应用价值36-37
• 4.1.4.3 电话营销在市场竞争方面的应用价值37
• 4.1.4.4 电话营销在数据业务推广的应用价值37-38
• 4.1.4.5 电话营销在品牌营销领域的应用价值38-39
• 4.1.4.6 电话营销在终端销售领域的应用价值39-41
• 4.2 河南移动电话营销宏观环境分析41-45
• 4.2.1 政治环境分析41-42
• 4.2.2 经济环境分析42-43
• 4.2.3 社会环境分析43
• 4.2.4 技术环境分析43-45
• 4.3 河南移动电话营销竞争对手分析45-49
• 4.3.1 河南联通电话营销运营状况分析45-47
• 4.3.1.1 河南联通电话营销发展历程45
• 4.3.1.2 河南联通电话营销发展模式45
• 4.3.1.3 河南联通电话营销发展规模45-46
• 4.3.1.4 河南联通电话营销发展诊断46-47
• 4.3.2 河南电信电话营销运营状况分析47-49
• 4.3.2.1 河南电信电话营销发展历程47
• 4.3.2.2 河南电信电话营销发展规模47-48
• 4.3.2.3 河南电信电话营销管理模式48
• 4.3.2.4 河南电信电话营销经验总结48-49
• 4.4 河南移动电话营销SWOT分析49-55
• 4.4.1 优势分析49-51
• 4.4.1.1 强大的品牌,是客户信任的基础49
• 4.4.1.2 庞大的用户基数49-50
• 4.4.1.3 优质的服务50
• 4.4.1.4 繁荣的增值业务50
• 4.4.1.5 人才的储备50-51
• 4.4.2 劣势分析51-53
• 4.4.2.1 电话营销管理体系仍存在不可调和的矛盾51
• 4.4.2.2 政府对电信业的不对称管制51-52
• 4.4.2.3 业务附加价值低52
• 4.4.2.4 接触客户风险度高52
• 4.4.2.5 外包模式亟待破解52
• 4.4.2.6 TD业务发展缓慢52
• 4.4.2.7 缺乏吸引客户的定制终端52-53
• 4.4.2.8 业务相对分散,缺乏集中规划53
• 4.4.3 机遇分析53
• 4.4.3.1 政策的扶持53
• 4.4.3.2 大型呼叫中心的建设53
• 4.4.4 威胁分析53-55
• 4.4.4.1 电话营销市场秩序混乱53-54
• 4.4.4.2 竞争对手实力增强54-55
• 4.5 河南移动电话营销发展趋势分析55-58
• 第五章 河南移动电话营销发展策略建议58-67
• 5.1 河南移动电话营销发展策略思路建议58-59
• 5.1.1 发展总体思路58
• 5.1.2 具体实施思路58-59
• 5.2 河南移动电话营销发展策略方案建议59-67
• 5.2.1 发展定位策略59
• 5.2.2 管理模式策略59-60
• 5.2.3 服务协同策略60-61
• 5.2.3.1 与10086热线的服务协同60
• 5.2.3.2 与电子渠道的服务协同60-61
• 5.2.3.3 营业厅、直销队伍、客户经理的服务协同61
• 5.2.4 业务规划策略61-62
• 5.2.4.1 项目业务规模(S1)61-62
• 5.2.4.2 客户可呼容量规模(S2)62
• 5.2.4.3 最佳电话营销坐席数62
• 5.2.5 项目管理策略62-63
• 5.2.5.1 加大自有队伍项目管理队伍建设62
• 5.2.5.2 优化完善电话营销项目管理流程62-63
• 5.2.5.3 切实深入电话经理项目运营63
• 5.2.6 系统支撑策略63-64
• 5.2.6.1 推动电话营销系统与经分、CRM系统的融合63-64
• 5.2.6.2 开发自动预测式外呼功能64
• 5.2.6.3 建立电话经理服务对象数据库64
• 5.2.6.4 开发电话经理工作的统计报表64
• 5.2.6.5 不断完善优化电话营销系统版本64
• 5.2.7 队伍建设策略64-65
• 5.2.7.1 强化自有队伍建设64-65
• 5.2.7.2 稳定外包队伍建设65
• 5.2.8 品牌宣传策略65-67
• 结束语（展望）67-68
• 参考文献68-70
• 致谢70

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 ;河南移动OA建设选Lotus[J];每周电脑报;2005年35期

2 ;河南移动:心向卓越 持续成长[J];通信企业管理;2010年08期

3 ;根深叶茂 静水至深[J];通信企业管理;2008年01期

4 ;普元EOS助力河南移动客户管理系统[J];现代电信科技;2004年10期

5 ;“三级跳集中管理”助力河南移动[J];通信世界;2005年14期

6 翊帆;白钰;;我的地盘,我创造 河南移动自主创新带来不竭动力[J];通信企业管理;2006年01期

7 ;普元中标河南移动客户管理系统[J];通信世界;2004年38期

8 李万全;李文治;;河南移动 文明花开香溢中原[J];企业文明;2008年10期

9 ;亚信为河南移动提供BOSS系统领先优势再巩固[J];电信科学;2008年05期

10 赵永耀;白钰;沈磊;;辉煌交响中的七个音符——河南移动七年持续发展探析[J];通信企业管理;2006年09期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 朱云柏;刘芳;;谈谈气象短信的电话营销[A];2008年湖北省气象学会学术年会学术论文详细文摘汇集[C];2008年

2 袁培中;张新乐;杨仁华;郭晓辉;;复合土钉技术在软土基坑工程中的应用[A];锚固与注浆新技术——第二届全国岩石锚固与注浆学术会议论文集[C];2002年

3 王郑达;;探讨CRM——客户关系管理在烟草行业中的应用[A];中南片2003年烟草学术交流会论文集[C];2004年

4 王海东;;内部审计在企业改制后面临的挑战[A];全国内部审计质量控制理论研讨暨经验交流论文汇编[C];2004年

5 王海东;;内部审计在企业改制后面临的挑战[A];全国企业改制中的内部审计作用理论研讨暨经验交流论文集[C];2004年

6 赵晓波;;基于即时通信的客户服务系统[A];2007年中国通信学会“移动增值业务与应用”学术年会论文集[C];2007年

7 孔志杰;罗志军;宋晓梅;李坤;;GSM半速率技术试验和应用研究[A];河南省通信学会2005年学术年会论文集[C];2005年

8 张先祥;;电信企业为农村信息化突破作贡献[A];提高全民科学素质、建设创新型国家——2006中国科协年会论文集[C];2006年

9 刘艳群;周小云;;《田园气象站》短信开发及应用[A];第27届中国气象学会年会重大天气气候事件与应急气象服务分会场论文集[C];2010年

10 李锐;高峰;;对柔性排水铸铁管承插口连接质量的思考[A];土木建筑学术文库(第13卷)[C];2010年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 本报记者 张九陆;治企如为人[N];通信产业报;2005年

2 记者 胡蕊 白钰;发展的不竭动力[N];人民邮电;2002年

3 本报记者 郎志慧邋王超群 张如铁;河南移动：创新之光温暖中原[N];河南日报;2008年

4 记者 姚慧;山东省财险公司电话营销增速迅猛[N];中国保险报;2010年

5 电讯盈科客服管理业务运营顾问 徐馨仪;简述保险电话营销[N];中国保险报;2006年

6 经济视点报记者 张薇;河南移动启动GSM网络十期扩容工程[N];经济视点报;2006年

7 豫息;河南移动信息化服务中博会受好评[N];人民邮电;2007年

8 石聘;电话营销撒手锏[N];经理日报;2008年

9 边芳;河南移动抗风雪保网络畅通[N];人民邮电;2008年

10 记者 白钰;听 来自客户的声音[N];人民邮电;2003年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 李牧野;河南移动电话营销发展策略研究[D];北京邮电大学;2012年

2 甘嘉宁;广州人保外向型电话营销研究[D];兰州大学;2011年

3 肖宇;M公司电话营销案例分析[D];重庆大学;2011年

4 梁国元;合生元呼叫中心电话营销案例研究[D];华南理工大学;2012年

5 王亚萍;深圳移动电话营销外包项目范围和进度管理[D];北京邮电大学;2012年

6 宋博;保险公司电话营销业务发展研究[D];天津大学;2012年

7 陈鸿;基于全业务运营的河南移动营销渠道策略研究[D];北京邮电大学;2010年

8 刘存艳;河南移动集团客户市场营销策略研究[D];北京邮电大学;2011年

9 冯毅;JNLT电话营销项目化管理应用研究[D];南京邮电大学;2012年

10 朱珂;河南移动CMNET/IP城域网优化设计与实施[D];北京邮电大学;2012年

，

本文编号：872206