惠普大连BPO中心知识管理体系构建研究

发布时间：2017-09-18 19:14

  本文关键词：惠普大连BPO中心知识管理体系构建研究

  更多相关文章： 业务流程外包(BPO) 知识管理 体系构建

【摘要】：随着知识经济时代的到来,“知识”要素从其他要素中分离出来,知识已成为关键的经济资源和主要的甚至可能是唯一的组织竞争优势来源。知识经济是以知识为基础的经济,在知识经济时代,经济增长的决定性要素转向知识和技术及人力资本,知识作为关键性资源,与货币资本、原材料、土地等要素作为关键性资源的工业经济时代具有惊人的不同,大多数知识要素是可以无限复制的,它可以驻留在计算机和磁盘中,并可以在瞬间传送到世界各地。在这样的环境背景之下,既加速了业务流程外包的发展,也对业务流程外包供应商的知识管理提出了新的挑战。 论文基于知识管理的相关理论,根据业务流程外包的特点和发展趋势,结合惠普大连业务流程外包中心的具体情况以及外部环境变化,采用文献研究和案例研究相结合的方法,对中心知识管理现状进行深度分析,确认需求,构建了中心的知识管理体系。 论文结合知识管理理论与普大连业务流程外包中心实际情况,设计了中心的知识管理体系。首先分根据中心运营情况,确认中心知识管理战略需求；之后研究中心知识管理现状,分析存在的问题；其次,对中心知识管理进行战略定位和目标定位；进而依据知识系统工程理论,对中心的知识管理进行框架设计,选择人本化管理与编码化管理相结合的战略模式,对显性、隐性知识进行管理,并力求将知识管理贯穿在项目与员工在职的全生命周期；最后根据总体框架,对中心知识管理体系进行了详细的分析和设计。内容包括对中心的知识管理框架支撑层：知识管理技术支撑体系方案、管理支撑体系方案的设计；根据业务流程外包的特点和以人为本的理念,对以项目周期进行的知识管理体系方案和员工服务周期进行的知识管理体系方案进行详细设计；无论任何一个方案的设计都既关注了隐性知识,又关注了显性知识。希望能够对业务流程外包行业的知识管理提供借鉴。
【关键词】：业务流程外包(BPO) 知识管理 体系构建
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F49
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 引言8-9
• 1 研究的背景和意义9-15
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究意义9-10
• 1.3 知识管理相关理论10-15
• 2 惠普大连业务流程外包中心知识管理现状分析15-23
• 2.1 惠普大连业务流程外包中心背景介绍15-20
• 2.1.1 惠普大连业务流程外包中心简介15-17
• 2.1.2 惠普大连业务流程外包中心知识管理需求分析描述17-20
• 2.2 惠普大连业务流程外包中心知识管理概况20-22
• 2.2.1 中心知识管理实施现状20-21
• 2.2.2 中心知识管理问题分析21-22
• 2.3 本章小结22-23
• 3 惠普大连业务流程外包中心知识管理目标及整体框架设计23-34
• 3.1 知识管理体系整体框架设计的理论基础23-25
• 3.1.1 知识管理体系的概念23
• 3.1.2 知识管理体系的结构及解决的主要问题23-24
• 3.1.3 知识管理体系建立的过程24-25
• 3.2 惠普大连业务流程外包中心知识管理的目标定位25-28
• 3.2.1 中心经营发展及现有知识管理战略分析25-28
• 3.2.2 中心知识管理战略目标28
• 3.3 惠普大连业务流程外包中心知识管理战略模式分析与选择28-30
• 3.4 惠普大连业务流程外包中心知识管理体系整体框架设计30-33
• 3.4.1 中心知识管理体系设计思路30-31
• 3.4.2 中心知识管理体系总体框架31
• 3.4.3 中心知识管理体系总体框架说明31-33
• 3.5 本章小结33-34
• 4 惠普大连业务流程外包中心知识管理体系详细设计34-53
• 4.1 惠普大连BPO中心知识管理技术支撑体系方案设计34-38
• 4.1.1 知识系统架构及功能设计34-35
• 4.1.2 知识库结构设计35-38
• 4.2 惠普大连业务流程外包中心知识管理组织架构支撑体系方案设计38-40
• 4.3 惠普大连BPO中心以项目为周期的知识管理体系方案设计40-44
• 4.4 惠普大连BPO中心以员工服务为周期的知识管理体系方案设计44-52
• 4.4.1 新员工知识管理45-46
• 4.4.2 老员工知识管理46-50
• 4.4.3 在职期间职业技能发展50-52
• 4.5 本章小结52-53
• 结论53-54
• 参考文献54-55
• 致谢55-56

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

1 张兆芹;;个体学习、组织学习与学习型组织之辨析[J];比较教育研究;2006年08期

2 王众托;知识系统管理[J];大连理工大学学报;1999年02期

3 王娟茹 ,赵嵩正 ,杨瑾;隐性知识共享模型与机制研究[J];科学学与科学技术管理;2004年10期

4 肖小勇;;组织间知识转移实证研究——基于企业网络的视角[J];科学学与科学技术管理;2009年07期

5 王开明,万君康;论知识的转移与扩散[J];外国经济与管理;2000年10期

6 杨德宏;;国内服务外包产业投资环境与发展趋势分析[J];现代财经(天津财经大学学报);2007年01期

7 何晓红;论企业隐性知识的产生途径及转移[J];现代情报;2005年11期

8 汪应洛,李勖;知识的转移特性研究[J];系统工程理论与实践;2002年10期

9 王如富;企业知识创新的管理[J];中国软科学;2000年11期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 王建宇;面向知识管理的知识流程建模与改进方法研究[D];东北大学;2005年

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 林涛;东软集团BPO业务发展战略研究[D];大连理工大学;2006年

，

本文编号：877341