巴州电信翼校通行业应用伴随服务体系研究

发布时间：2017-09-19 00:26

  本文关键词：巴州电信翼校通行业应用伴随服务体系研究

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【摘要】：中国电信从2004年就提出战略转型,并持续不断地推出了一系列的行业应用,但由于行业应用的差异化和每个本地网的独特性,造成行业应用伴随服务工作难的现状和困境,本文通过对巴州地区行业应用的拳头产品和明星产品——“翼校通”的伴随服务现状分析,提出个影响伴随服务的若干个主要问题,从问题入手,一步步进行剖析,提出四个主要策略来解决翼校通行业应用伴随服务难的问题,并取得了一定的效果。 论文从翼校通行业应用的各方面知识入手,然后介绍了翼校通在巴州电信市场的竞争环境,伴随服务和支撑现状,通过各类调查和数据分析,得出一系列的伴随问题,针对问题提出了本论文的研究方向,研究共分四部分,第一部分,怎样建立一个健全的伴随服务的虚拟团队,第二部分如何能让人员快速适应与达到岗位与技能要求,第三部分,如何建设一个电信级的翼校通平台,第四部分,利用QC小组的方法来提升翼校通服务能力。论文使用虚拟团队和QC小组活动等各种理论知识,论证问题的解决方案,通过具体实施,理论联系实际,最终解决了伴随问题,提升了客户的感知度和客户的满意度,最终达到用户爱用,离不开翼校通行业应用的效果。
【关键词】：巴州 翼校通 行业应用 虚拟团队 QC小组
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-6
• 目录6-8
• 第一章 绪论8-11
• 1.1 翼校通行业应用介绍8-11
• 1.1.1 翼校通业务实现功能9
• 1.1.2 翼校通业务组网结构9-10
• 1.1.3 翼校通业务员优点10-11
• 第二章 巴州翼校通行业应用现状11-17
• 2.1 背景环境介绍11-13
• 2.2 伴随服务现状13-15
• 2.2.1 支撑人员队伍现状13
• 2.2.2 业务服务支撑能力13-14
• 2.2.3 翼校通平台现状14-15
• 2.3 翼校通伴随服务存在的问题15
• 2.4 翼校通伴随服务研究的方向15-17
• 第三章 建立翼校通伴随服务的虚拟团队17-25
• 3.1 虚拟团队的概念17-18
• 3.2. 组建翼校通客户伴随服务体系团队18-25
• 3.2.1 翼校通客户伴随服务体系建设计划18-20
• 3.2.2 翼校通客户伴随服务体系建设措施20-25
• 第四章 提升人员素质方法和措施25-32
• 4.1 培养计划的目的25
• 4.2 培养方向及师徒制实操培养方案25-26
• 4.3 培养方法26-27
• 4.4 培养内容27-29
• 4.5 激励方法29-32
• 第五章 打造电信级的翼校通平台32-54
• 5.1 平台问题32
• 5.2 利用合理资金优化平台建设32-33
• 5.3 建立电信级翼校通平台33-45
• 5.3.1 建设原则33
• 5.3.2 建设方案33-45
• 5.4 建立翼校通维护策略和平台应急预案45-54
• 5.4.1 维护策略45-46
• 5.4.2 紧急情况界定46-47
• 5.4.3 应急措施及应急流程47-48
• 5.4.4 常见故障及应急处理48-54
• 第六章 利用QC小组方法提升翼校通业务服务能力54-72
• 6.1 QC小组的概述54-55
• 6.2 小组概况55-56
• 6.3 选择课题56-57
• 6.4 设定目标57
• 6.5 目标可行性分析57-58
• 6.6 原因分析58-64
• 6.7 末端原因64-65
• 6.8 要因确认65
• 6.9 制定对策65-67
• 6.10 实施对策67-68
• 6.11 效果检查68-69
• 6.12 巩固措施69-70
• 6.13 总结和下一步工作70-72
• 第七章 结论与展望72-73
• 参考文献73-74
• 致谢74

【共引文献】

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本文编号：878424