网络负面口碑发送者的情感与动机因素对创新抗拒影响的实证研究

发布时间：2017-09-19 05:17

  本文关键词：网络负面口碑发送者的情感与动机因素对创新抗拒影响的实证研究

  更多相关文章： 情感因素 动机因素 网络负面口碑 创新抗拒

【摘要】：企业越来越多地关注日益蓬勃发展的网购市场，然而由于网络营销模式的新时代特征，新产品的购买者无疑受到更多因素的影响，从而使新产品抗拒的现象有了更多的不易被察觉的缘由。 网络购物环境下，，特别是购买新产品时，消费者几乎都会参考网络口碑（评价）。而无论是发送者的情感因素，还是发送者的动机因素，都会作用于网络口碑的内容表达，从而影响口碑接收者对网络负面口碑的可信度的感知。一则值得信赖的负面评价势必会加强消费者对新产品的感知风险，进而拒绝或延迟购买。因此，研究网络负面口碑的产生，进而探究网络负面口碑发送者的情感与动机因素及其对消费者创新抗拒的影响就具有重要的理论及实践价值。 本文在网络负面口碑、发送者的情感与动机因素、网络负面口碑可信度及创新抗拒等相关文献的研究基础上，对网络负面口碑发送者的情感与动机因素提出了新的认识，从理性和情绪化两个层面来解析发送者情感因素，从利他动机与利己动机两个层面来诠释发送者动机因素，通过访谈调查法和问卷调查法收集数据，再采用相关性分析验证了理性、情绪化因素均对拒绝购买有显著正向影响；而情绪化因素及利己动机均对延迟购买有着显著正向影响。另外理性因素及利他动机则均对网络负面口碑的可信度有显著正向影响，利己动机则对网络负面口碑可信度有显著负向影响；负面口碑可信度则正向影响着消费者拒绝购买，对延迟购买影响并不显著。 通过本文的研究结论，对降低消费者创新抗拒和应对网络负面口碑危机的对策提出了相应的建议与措施，以期对往后的创新抗拒和网络负面口碑相关的研究有借鉴意义。
【关键词】：情感因素 动机因素 网络负面口碑 创新抗拒
【学位授予单位】：武汉科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F49;F224
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 绪论8-13
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的及意义9-10
• 1.3 论文思路及框架10-11
• 1.4 研究方法及创新之处11-13
• 1.4.1 研究方法11
• 1.4.2 论文创新之处11-13
• 第二章 文献综述13-29
• 2.1 网络负面口碑及其相关定义13-14
• 2.1.1 网络口碑定义及要素13-14
• 2.1.2 负面口碑定义及要素14
• 2.2 网络负面口碑发送者的情感与动机因素14-18
• 2.2.1 情感因素15-16
• 2.2.2 动机因素16-18
• 2.3 负面口碑可信度18-21
• 2.3.1 网络信任特性19
• 2.3.2 网络信任对购买决策的影响19-20
• 2.3.3 负面口碑可信度20-21
• 2.4 消费者创新抗拒研究21-26
• 2.4.1 消费者创新抗拒的理论提出21
• 2.4.2 国外创新抗拒理论研究现状21-24
• 2.4.3 国内关于创新抗拒理论的研究现状24-25
• 2.4.4 消费者对新产品创新抗拒的测量维度25-26
• 2.5 网络负面口碑发送者的情感与动机因素、消费者创新抗拒与信任的关系研究26-27
• 2.6 本章小结27-29
• 第三章 假设陈述及模型构建29-35
• 3.1 研究模型框架的构建29
• 3.2 假设陈述29-32
• 3.2.1 发送者的情感、动机因素与负面口碑可信度的关系29-31
• 3.2.2 负面口碑可信度与消费者创新抗拒的关系31
• 3.2.3 发送者的情感、动机因素与创新抗拒的关系31-32
• 3.3 分析方法及量表设计32-35
• 第四章 研究方法35-40
• 4.1 问卷的内容及指标设计35
• 4.1.1 问卷的基本情况35
• 4.1.2 问卷指标设计35
• 4.2 初测问卷的研究35-38
• 4.2.1 初测问卷样本选取35-36
• 4.2.2 初测问卷施测结果的探索性因素分析36-38
• 4.3 正式问卷的分析38-39
• 4.3.1 正式问卷样本选取38
• 4.3.2 正式问卷指标可靠性检验38-39
• 4.4 本章小结39-40
• 第五章 统计分析40-46
• 5.1 整体样本概况40-42
• 5.1.1 样本结构分析40-41
• 5.1.2 人口统计变量和负面口碑可信度的关系41-42
• 5.2 信度分析42
• 5.3 效度分析42-43
• 5.4 相关性分析43-45
• 5.5 假设的检验45-46
• 第六章 研究结论及研究启示46-51
• 6.1 研究结论46-47
• 6.1.1 网络负面口碑发送者的情感、动机因素与负面口碑可信度的关系46
• 6.1.2 负面口碑可信度与创新抗拒的关系46-47
• 6.2 管理启示47-49
• 6.2.1 对降低消费者创新抗拒的建议47-48
• 6.2.2 企业应对网络负面口碑危机的建议48-49
• 6.3 对网络口碑研究的贡献49
• 6.4 研究限制49-50
• 6.5 未来研究方向建议50-51
• 参考文献51-55
• 附录：关于“网购服装过程中的网络负面口碑对拒绝购买或延迟购买的影响研究”的网络问卷55-58
• 攻读硕士学位期间发表的论文58-59
• 致谢59-60
• 详细摘要60-68

【引证文献】

中国博士学位论文全文数据库 前3条

1 孟魁;虚拟社区环境下信任机制的研究[D];复旦大学;2005年

2 陈蓓蕾;基于网络和信任理论的消费者在线口碑传播实证研究[D];浙江大学;2008年

3 毕继东;负面网络口碑对消费者行为意愿的影响研究[D];山东大学;2010年

本文编号：879706