上海联通公司企业客户专网IT运维服务外包研究

发布时间：2017-09-21 06:02

  本文关键词：上海联通公司企业客户专网IT运维服务外包研究

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【摘要】：在互联网越来越重要的今天,企业对IT服务的要求越来越高,促进IT服务更加专业化,客制化,结果造成企业的IT部门或者相关架构在变得愈加重要的同时也变得愈加的庞大,成为企业成本的重要开支部分。近年来,越来越多的企业都开始通过对IT业务进行外包来降低运营成本,调整优化组织架构,减少冗员,增强核心竞争力。本文以上海联通企业客户专网IT运维服务外包作为研究对象,使用案例研究法,以IT外包的相关理论作为指导理论,对上海联通公司部门组织架构、IT运维费用、IT战略规划以及运维管理层面存在的问题进行深入分析,在此基础之上,指出上海联通公司需要进行IT外包来减少IT运维成本,提升IT运维管理能力与水准。讨论了上海联通公司IT外包应该选用的模式以及应该外包的内容。上海联通公司应该采用委托型外包的模式；应该进行外包的内容有：客户网络规划建设、项目实施、网络监控、网络管理维护、网络架构优化等业务；最后采取AHP方法选择IT外包服务供应商。与此同时,论文对上海联通公司IT运维外包关系管理进行研究,提出了如何建立、保持以及治理IT运维外包关系的办法。论文的研究成果能够帮助上海联通公司优化IT组织架构、减除冗员、减少运营成本,提升企业核心竞争力。
【关键词】：IT运维 IT外包 IT外包模式 IT外包内容 IT外包关系
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F626;F270.7
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-12
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的与意义10
• 1.3 研究内容与论文结构10-12
• 第2章 相关理论综述12-20
• 2.1 IT外包内涵12
• 2.2 IT外包模式与内容12-15
• 2.2.1 依照企业部门职能来划分外包12-13
• 2.2.2 依照外包的发展历程来划分外包13-14
• 2.2.3 IT服务外包分类14-15
• 2.3 IT外包供应商选择15-17
• 2.3.1 通过主观判断来选择供应商15-17
• 2.3.2 使用AHP方法科学的选择供应商17
• 2.4 IT外包关系管理17-20
• 第3章 上海联通公司企业客户专网当前IT运维管理现状及问题分析20-29
• 3.1 上海联通公司企业客户专网业务简介20-21
• 3.2 上海联通公司企业客户专网IT运维管理组织结构21-22
• 3.3 上海联通公司企业客户专网IT运维管理费用分析22-25
• 3.4 上海联通公司企业客户专网IT运维管理现有问题分析25-26
• 3.5 上海联通公司企业客户专网IT运维管理的外包需求26-29
• 第4章 上海联通公司企业客户专网IT运维外包模式及内容29-38
• 4.1 上海联通公司企业客户专网IT运维管理外包模式选择29-34
• 4.1.1 上海联通企业客户专网业务IT运维架构29-30
• 4.1.2 上海联通企业客户专网业务IT运维外包考量基准30-31
• 4.1.3 上海联通企业客户专网业务IT运维外包模式分析31-34
• 4.2 上海联通公司企业专网IT运维管理外包内容选择34-38
• 第5章 上海联通公司企业客户专网IT运维外包供应商选择38-46
• 5.1 上海联通公司企业客户专网IT运维管理外包业务影响因素38
• 5.2 上海联通公司企业客户专网IT运维管理外包供应商选择38-46
• 第6章 上海联通公司企业客户专网IT运维管理外包关系管理46-51
• 6.1 上海联通公司企业客户专网IT运维管理外包关系建立46-47
• 6.2 上海联通公司企业客户专网IT运维管理外包关系维持47-49
• 6.3 上海联通公司企业客户专网IT运维管理外包关系治理49-51
• 第7章 结论51-52
• 参考文献52-54
• 致谢54-55
• 卷内备考表55

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本文编号：892770