温州移动公司绩效管理研究

发布时间：2017-09-22 09:43

  本文关键词：温州移动公司绩效管理研究

  更多相关文章： 温州移动公司 绩效管理 KPI指标体系

【摘要】：中国加入世贸后，根据市场电信业务相关规定，国外很多企业加入中国市场，这给中国市场带来了严峻的考验，加剧了电信行业之间的竞争。所以中国电信行业要想在市场上取得领先地位，就要全面改善管理方式，特别是人力资源管理中的绩效管理，使之更符合现代市场的竞争模式。在这个背景下，温州移动公司连续三年业绩表现不佳，如何通过改进绩效管理体系来提高温州移动公司竞争力成为一个迫切需要解决的问题。 要摆脱以上困境，摆脱长期落后的局面，温州移动公司必须创新理念、工作方法和经营模式等才能快速进步，才能在竞争中持续保持市场竞争优势。本文就如何改进温州移动公司的绩效管理体系进行了分析和思考，并提出了一些改进措施和建议。如果可行，必然对温州移动公司综合实力提高有至关重要的意义。同时对其他存在类似问题的公司也有参考价值。 为了解决这个问题，笔者首先利用已有的理论分析设计出调查问卷，并利用问卷引出的问题找出引起问题的因素；然后在前面分析的基础上，分析出目前温州移动公司在绩效考核中存在的问题，并提出了改进方案；最后，在分析绩效管理常用方法的基础上，结合温州移动在360度绩效管理和KPI结合绩效管理中存在的问题，设计了温州移动市场部，集团客户部和财务部门的KPI指标体系，并提出进一步的研究展望。 在以平衡计分卡为基础的KPI绩效考核体系中，本文设计了乡镇营业点、中层干部、管控部门、前端部门和后端部门的绩效考核体系，以期通过此种以平衡记分卡为基础的绩效考核体系能够弥补现行360度绩效考评和KPI相结合的绩效管理体系中存在的不足。本文根据温州移动相关管理模式，对其进行系统的研究和分析，但在公司的实际运作当中会更细分化更具体化。所以，要想真正改变温州移动绩效管理问题，要不断实践来完善。
【关键词】：温州移动公司 绩效管理 KPI指标体系
【学位授予单位】：武汉工程大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626;F272.5
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 目录8-10
• 第1章 绪论10-16
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意义11
• 1.3 国内外研究综述11-13
• 1.3.1 国外研究综述11-12
• 1.3.2 国内研究综述12-13
• 1.4 研究内容和研究思路13-15
• 1.4.1 研究内容13-14
• 1.4.2 研究思路14-15
• 1.5 研究方法15-16
• 第2章 绩效管理理论及绩效管理方法阐述16-24
• 2.1 绩效概念阐述16-18
• 2.2 绩效管理概念阐述18-20
• 2.3 绩效管理方法综述20-24
• 2.3.1 目标管理法20-21
• 2.3.2 关键业绩指标法21
• 2.3.3 平衡记分卡21-22
• 2.3.4 360 度绩效考核22-24
• 第3章 温州移动绩效管理现状及调查分析24-42
• 3.1 温州移动概述24-26
• 3.1.1 温州移动简介24
• 3.1.2 温州移动部门设置24-26
• 3.2 温州移动绩效管理现状26
• 3.3 绩效考核的计算方法26-28
• 3.3.1 月度绩效考核得分计算26-27
• 3.3.2 半年（年度）绩效考核得分计算27
• 3.3.3 绩效（评估）奖金分配27-28
• 3.4 员工绩效管理调查28-35
• 3.4.1 调查准备及调查问卷设计28-29
• 3.4.2 调查结果统计29-35
• 3.5 调查结果分析35-42
• 3.5.1 对绩效管理理解不足35-36
• 3.5.2 缺乏有效的绩效辅导与沟通36-37
• 3.5.3 绩效考核指标设计存在缺陷37
• 3.5.4 绩效结果应用不系统37-38
• 3.5.5 绩效管理重结果轻过程，，忽视员工发展需要38-39
• 3.5.6 员工学历偏低、缺乏高水平专业人才39-40
• 3.5.7 员工对绩效管理体系不满意度较高40-42
• 第4章 温州移动公司绩效考评体系的改进42-56
• 4.1 绩效管理改进原则及改进思路42
• 4.1.1 绩效管理改进原则42
• 4.1.2 绩效管理改进思路42
• 4.2 温州移动绩效管理体系的改进措施42-56
• 4.2.1 对县营业点的绩效管理改进43-45
• 4.2.2 对中层干部、管控、前端和后端部门绩效管理的改进45-51
• 4.2.3 应用平衡积分卡的具体执行51-55
• 4.2.4 绩效沟通管理调整55-56
• 第5章 结束语56-58
• 参考文献58-62
• 致谢62

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 吴少勇;试论平衡计分卡[J];商业研究;2003年20期

2 李宁;杨蕙馨;;企业文化与绩效[J];商业研究;2006年03期

3 帅萍,葛莉萍;交易成本理论下的企业文化模型分析[J];中国工业经济;2004年08期

4 谢洪明;刘常勇;陈春辉;;市场导向与组织绩效的关系:组织学习与创新的影响——珠三角地区企业的实证研究[J];管理世界;2006年02期

5 黎伟;组织发展中的企业文化和人力资源战略配合[J];经济体制改革;2003年04期

6 陈衍泰;何流;司春林;;开放式创新文化与企业创新绩效关系的研究——来自江浙沪闽四地的数据实证[J];科学学研究;2007年03期

7 马介强;平衡计分卡:定量化的战略绩效管理工具[J];中国劳动;2004年01期

8 仲理峰,时勘;绩效管理的几个基本问题[J];南开管理评论;2002年03期

9 张旭;武春友;;组织文化与公司绩效关系的实证研究[J];南开管理评论;2006年03期

10 朱王奇,袁立;平衡记分卡在战略性人力资源管理中的应用[J];现代管理科学;2003年12期

本文编号：900133