新加坡电信公司（SingTel）海事卫星业务的ICT服务营销策略研究

发布时间：2017-09-22 10:03

  本文关键词：新加坡电信公司（SingTel）海事卫星业务的ICT服务营销策略研究

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【摘要】：自从第一台电话机诞生以来,短短不到130年的时间里,世界发生着翻天覆地的变化,这一切都是通信的飞速发展使得工作与生活节奏不断加快造成的。在很长一段时间里,甚至是现在的某一些国家,电信业一直都是处于未开放的状态,所以电信业基本可以说不怎么需要营销;就算引入竞争,也只是表面上的在某个国家内部的竞争,这样的产业生态环境主要还是以垄断或者寡头市场为主,营销的力度往往不及投入在基础设施建设上的力度。随着时代的脚步,世界已经开始逐渐变化为地球村,各种业务都在渐渐开放,包括电信产业。当各家公司的基础设施建设都实力相当的时候,对于用户来说选择哪一家电信公司的通信其实都是一样的,通信通信,最重要的是通。当这种情况发生的时候,通信业的竞争就演变成了类似于实物产品同质化的竞争:价格竞争。这里所提到的通信基本上是2002年以前的语音通话业务,而在这种情况下,随着网络的发展,信息通信技术(Information Communication Technology,以下简称ICT)的运用越来越广,人们开始有了智能手机,用软件便能够取代传统语音通话,所以电信业者们都纷纷加大投入ICT方案,从此电信业走入了一个新的时代,一个真正以服务为主的时代,这些ICT方案准确来说都成了ICT服务。刚才说的都是地面上的电信业,海上的通信从摩尔斯密码到电台再发展到卫星,一直都是自然形成的全球竞争。由于卫星成本比地面网络铺设成本更高、使用寿命更短、资源更有限,所以价格一直不菲。虽然过去20多年内随着卫星数量的增多,价格也随之下降,但最终还是比陆地上的通信成本高出了好几倍。这也造成海上通信的发展比陆地上要慢了许多。海运公司普遍都能看到未来海上网络与地面网络对接的前景,但ICT服务的发展仍旧相当缓慢,特别是在亚洲。新加坡电信公司(Singapore Telecommunications Limited,以下简称SingTel)旗下的卫星业务部正是由于其行业的特殊性,从传统电信业向ICT服务业转型的过程中面临着市场营销的各种问题。为了跟随SingTel集团整体的战略转型,卫星业务部在海运市场整体低迷的情况下要如何在传统的营销策略上做出调整,并且能够持续发展,是一大难题。换句话说,SingTel卫星业务部虽然在SingTel集团的大伞下,其特殊性造成其独立的个性;同时,SingTel卫星业务人员仍旧怀有曾经国有电信公司一家独大的心态,直到2006年在新的领导人下面才逐步开始好转。而从整个电信业来说,卫星业务由于费用高昂一直没有像陆地上发展得如此之快,所以当SingTel集团已经基本完成从传统电信业者向ICT服务商转型时,卫星业务才刚刚开始这一旅程。当卫星业务本身有着强烈的自然全球竞争,大家的提供的通信都同质化的时候,如果不引入ICT方案,就只能等待在价格战中喘息或者灭亡。而这一转型的过程不光要靠ICT方案本身,还需要以优质的服务战胜对手。SingTel卫星业务不能够再以传统电信业的营销方式来做市场,而要了解电信业是服务业这一本质。本文就SingTel卫星业务部的实际情况进行分析与研究,制定和提出简单的以ICT方案为基础的服务营销策略来优化近期持续发展的方案。而通过SingTel卫星业务的分析可以看出,引入以ICT方案为基础的服务营销策略是正确的选择。
【关键词】：新加坡电信卫星业务 ICT 方案 海运市场 服务营销
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F633.39
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第一章 概述11-14
• 1.1 选题意义11-12
• 1.2 研究方法12
• 1.3 研究思路12-14
• 第二章 理论基础14-17
• 2.1 4PS营销理论14-15
• 2.2 7PS服务营销理论15-17
• 第三章 SingTel卫星业务部的概况及其环境分析17-36
• 3.1 SingTel及其卫星业务部概况17-18
• 3.2 SingTel卫星业务的外部营销环境分析18-26
• 3.2.1 两类型卫星业务的供应商/合作商情况分析18
• 3.2.2 市场需求18-21
• 3.2.3 竞争对手分析21-26
• 3.3 SWOT分析26-32
• 3.3.1 优势分析27
• 3.3.2 劣势分析27-29
• 3.3.3 机遇分析29-30
• 3.3.4 威胁分析30-32
• 3.4 SingTel卫星业务现状及问题分析32-36
• 3.4.1 SingTel卫星业务的ICT服务营销现状32-33
• 3.4.2 SingTel卫星业务的ICT服务营销问题33-36
• 第四章 SingTel卫星业务部的STP分析36-41
• 4.1 细分市场分析（Segment）36-38
• 4.2 目标市场分析（Targeting）38-40
• 4.3 市场定位分析（Positioning）40-41
• 第五章 SingTel卫星业务部以ICT方案为基础的市场服务营销策略41-49
• 5.1 以ICT方案为基础的服务营销策略41-47
• 5.1.1 产品策略41-42
• 5.1.2 渠道策略42-43
• 5.1.3 人员策略43-44
• 5.1.4 关系管理44-45
• 5.1.5 有形展示45-46
• 5.1.6 流程管理46-47
• 5.2 营销策略的执行与调整47-49
• 第六章 结束语49-50
• 参考文献50-51
• 致谢51-52
• 攻读学位期间发表的学术论文目录52

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 张家鹏;;新经济时代市场营销的创新[J];中国水运(理论版);2007年01期

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4 虞晶;服务营销之我见[J];科技情报开发与经济;2005年04期

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10 陈祝平;论开展对服务营销的研究[J];财经研究;1993年04期

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1 翟光;电信运营商服务营销策略研究[D];电子科技大学;2005年

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本文编号：900178