基于精益六西格玛A公司售后物流系统研究

发布时间：2017-09-23 23:39

  本文关键词：基于精益六西格玛A公司售后物流系统研究

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【摘要】：随着IT行业发展越来越快,A公司面对着同行业企业强有力的竞争。企业的市场份额变得越来越小。为能取得更大的销售业绩,除加大研发力度,既要快速地推出新产品外,同时提升售后服务质量也是重要的环节之一。除要提升服务整体质量外,成本控制、提高现金流便成为了公司战略的一个重要的组成部分。 公司的总体战略成型后,将指标下放到各个相关的部门。备件供应链管理部作为重要的售后服务组成部分也承担着指标份额。备件供应链管理部同时背负着客户满意度,库存与物流管理成本三个重要指标。 当前A公司售后服务中的供应链体系一直被质疑库存高于实际需求、产生的物流管理的相关成本也缺乏控制,以及对于前端服务维修部门的支持时效常有不达标的情况。 本人在张菊亮老师的指导下通过对A公司的物流系统进行分析研究,发现A公司各级库房间的补库周期过长,使得其在途库存过高,同时由于没有对补库周期进行控制,导致用于维修备件无法第一时间发出以支持维修售后部门的需求,进而导致服务质量的下降。本人在张菊亮老师的指导下,应用精益六西格玛理论,首先确定了A公司售后物流体系中存在的问题,即补库周期过长。针对问题,对A公司的管理流程进行研究,找到流程中的缺陷。应用数理统计原理找出影响流程的关键问题,进而针对于关键问题提出解决方案。通过对方案的实施与监控,最终证明A公司备件供应链管理部在运营方面得到了显著的提升一1)对于售后服务的时效性得到了提升；2)全国备件总库存和备件物流管理费用等都得到了下降。 在国内将精益六西格玛的质量管理方法应用到售后物流特别是在IT行业中仍属于小范围的初级阶段。本人非常有幸因为工作的关系得以对进行基于精益六西格玛的售后物流系统进行研究,试图在实践中探索出适合售后物流的精益六西格玛的质量管理模式,开启精益六西格玛在售后物流应用的先锋。
【关键词】：精益六西格玛在途库存 售后物流
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F252;F49
【目录】：

• 致谢6-7
• 中文摘要7-8
• ABSTRACT8-9
• 目录9-11
• 1 引言11-19
• 1.1 选题背景11-12
• 1.1.1 选题背景11-12
• 1.2 文献综述12-16
• 1.2.1 精益六西格玛及应用12-15
• 1.2.2 备件售后物流15-16
• 1.3 研究内容及意义16-17
• 1.3.1 研究内容16
• 1.3.2 研究意义16-17
• 1.4 研究方法和技术路线17-19
• 1.4.1 研究方法17
• 1.4.2 技术路线17-19
• 2 精益六西格玛管理理论19-29
• 2.1 精益生产管理理论19-24
• 2.1.1 精益生产背景及基本概念19-21
• 2.1.2 精益生产的结构体系21
• 2.1.3 精益生产管理法的改善工具21-24
• 2.2 六西格玛管理理论24-29
• 2.2.1 六西格玛背景及基本概念24-26
• 2.2.2 六西格玛的结构体系26
• 2.2.3 六西格玛的结构体系26-29
• 3 A公司售后物流系统管理现状与问题分析29-37
• 3.1 A公司售后物流体系背景简介29-32
• 3.1.1 A公司售后系统29-30
• 3.1.2 A公司售后物流系统30-32
• 3.2 A公司售后物流体系问题及原因分析32-37
• 3.2.1 A公司售后备件供应链管理部成本构成32-34
• 3.2.2 A公司售后备件物流系统现状分析34-36
• 3.2.3 A公司售后备件物流系统问题分析36-37
• 4 精益六西格玛在售后物流系统中的应用与实施37-51
• 4.1 A公司售后供应链管理部战略及立项37-38
• 4.1.1 A公司供应链管理部任务确定37
• 4.1.2 部门改进研究与方法论的确定37-38
• 4.1.3 成立研究组38
• 4.2 精益六西格玛的运用与实施38-51
• 4.2.1 研究组织构架38-40
• 4.2.2 研究定义40-42
• 4.2.3 流程问题及缺陷分析42-51
• 5 精益六西格玛研究实施效果与收益51-54
• 5.1 精益六西格玛研究实施效果51-52
• 5.1.1 补库周期优化分析51
• 5.1.2 补库周期优化效果分析51-52
• 5.2 精益六西格玛研究收益52-54
• 5.2.1 库存下降额度分析52
• 5.2.2 物流管理成本下降额度分析52-53
• 5.2.3 研究二期收益分析53-54
• 6 结论54-56
• 6.1 论文研究的主要结论54
• 6.2 论文研究的创新点与不足54-55
• 6.2.1 论文研究的创新点54-55
• 6.2.2 论文研究的不足55
• 6.3 论文研究的展望55-56
• 参考文献56-58
• 作者简历58-60
• 学位论文数据集60

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 周延虎;何桢;高雪峰;;精益生产与六西格玛管理的对比与整合[J];工业工程;2006年06期

2 胡雅琴 ,何桢;论六西格玛管理的本质属性[J];科学学与科学技术管理;2004年10期

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本文编号：908148