广东电信客户关系管理系统二级接口项目的优化与推进策略

发布时间：2017-09-24 04:45

  本文关键词：广东电信客户关系管理系统二级接口项目的优化与推进策略

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【摘要】：随着电信技术的迅速更新发展和电信市场竞争的日趋激烈，电信企业管理精确化、IT支撑科学化提到了运营商的日程。2011年12月，广东电信在中国电信集团公司CTG-MBOSS规范的指导下，按照“数据清理”、“OSS互联，业务系统互联的建设思路，正式启动了两级业务系统自动接口的建设，包括客户关系管理系统的优化建设等内容。因此，研究广东电信客户关系管理系统的优化与推进策略，不仅能为广东电信推动该项工作提供理论指导，而且也为未来同类项目的有效建设，提供了借鉴和参考依据，显然，论文研究具有理论和实际意义。 论文针对广东电信客户关系管理系统二级接口建设项目为背景，根据项目管理理论，确定了广东电信的客户关系管理系统二级接口建设方案、项目的进度计划等；随之针对广东电信二级自动接口项目进行了项目的风险因素分析，，包括需求风险、财务风险和管理协调风险等；并从项目流程角度，分析了项目各个流程阶段所应关注的关键因素，并提出了建议，如强化项目管理意识、建立科学项目监测指标体系等。项目后评估主要在过程、效益、影响、可持续性、综合等方面进行评估，项目成功度达到97%；
【关键词】：
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 绪论7-14
• 1.1 论文研究背景7-9
• 1.1.1 广东省通信市场发展现状7-8
• 1.1.2 广东电信面临的机遇与挑战8-9
• 1.2 论文研究意义9-10
• 1.3 相关文献综述10-12
• 1.3.1 项目管理方面10
• 1.3.2 CRM方面10-11
• 1.3.3 通信工程建设项目管理方面11-12
• 1.4 论文研究的思路和研究内容12-14
• 1.4.1 论文研究的基本思路和方法12-13
• 1.4.2 论文研究的主要内容13-14
• 第二章 项目管理与客户关系管理系统理论14-23
• 2.1 项目管理的概念14-15
• 2.1.1 项目管理理论概述14-15
• 2.2 IT项目管理风险管理及步骤15-19
• 2.2.1 项目风险管理定义15
• 2.2.2 风险管理的目标15
• 2.2.3 风险管理的基本程序15-16
• 2.2.4 风险管理的基本框架16-17
• 2.2.5 风险的种类17
• 2.2.6 处理风险的方法17-18
• 2.2.7 风险识别过程18-19
• 2.3 客户关系管理系统19-21
• 2.3.1 CRM基本概念19-20
• 2.3.2 CRM发展概况20
• 2.3.3 CRM系统的建设20-21
• 2.3.4 CRM系统实施与行动21
• 2.4 项目后评估理论21-23
• 第三章 广东电信公司客户关系管理系统添加二级接口模块优化方案的制定23-30
• 3.1 广东电信CRM系统优化的目标23
• 3.2 广东电信CRM系统增加二级接口模块的思路23-30
• 3.2.1 广东电信CRM系统目前现状23-24
• 3.2.2 广东电信系统存在差异点24
• 3.2.3 订单流程支撑方案24-25
• 3.2.4 项目实施前准备25-28
• 3.2.5 项目进度计划28-30
• 第四章 广东电信公司CRM系统优化过程中的风险分析30-34
• 4.1 风险因素的确定30-31
• 4.2 风险因素的评估31-34
• 4.2.1 二级接口方案范围风险的评估31-32
• 4.2.2 二级自动接口方案时间风险的评估32-34
• 第五章 广东电信公司CRM系统二级接口模块项目后评估34-36
• 5.1 过程评估34
• 5.2 效益评估34
• 5.3 影响评估34
• 5.4 项目可持续性34-35
• 5.5 综合评估35-36
• 第六章 广东电信公司CRM系统二级接口模块项目推进策略36-40
• 6.1 强化项目管理意识，建立项目协调机制36
• 6.2 建立科学的项目监测评估体系36-37
• 6.2.1 监测与评估37
• 6.2.2 跟踪评估的原则和方法37
• 6.3 制定有效的风险应对计划37-40
• 6.3.1 数据清洗范围小于实际范围风险进一步识别和应对38
• 6.3.2 时间风险的进一步识别与应对38-40
• 结束语40-41
• 致谢41-42
• 参考文献42-43

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 李月;;通信工程项目管理IPMT模式与传统模式的对比研究[J];中国工程咨询;2007年08期

2 陈学谦;;客户关系管理系统(CRM)初探[J];黑龙江科技信息;2010年05期

3 王跃明,韩鹏;加强通信工程项目管理[J];通信管理与技术;2005年04期

4 白鸿莉;开展水利工程建设项目后评价的意义[J];山西水利科技;2004年01期

5 魏宏业;吕永波;;电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略[J];中国软科学;2003年04期

中国硕士学位论文全文数据库 前3条

1 邱进冬;企业项目管理中的MC方法与技术研究[D];浙江大学;2003年

2 程卫;北京网通爱立信IMS系统的商务推广项目管理研究[D];南京理工大学;2007年

3 陈丽娟;通信运营商网络维护的外包管理[D];北京邮电大学;2008年

本文编号：909443