手机银行用户使用意向影响因素的实证研究

发布时间：2017-09-25 19:07

  本文关键词：手机银行用户使用意向影响因素的实证研究

  更多相关文章： 手机银行 技术接受模型 制度环境 文化价值观

【摘要】：随着移动通信技术特别是3G网络的迅速发展,一种新兴的电子银行服务形式一手机银行,开始进入人们的生活,并呈现良好的发展前景。手机银行是通过移动通信网络在手机终端处理相关银行业务的电子金融服务模式,它凭借安全、便捷及较低的运营成本等优势,受到用户的青睐和各家银行的重视。我国自1999年推出手机银行业务以来,经过十几年的发展,手机银行用户数量急速增长,目前已经超过3.4亿。但是,由于技术、观念及用户对于安全问题的担忧等方面的原因,我国手机银行在公众认知度和市场发展度上仍处于初级阶段,实际的用户数量无法与我国超过12亿的手机用户数量相匹配。 本研究针对我国手机银行的发展背景,将我国手机银行的用户实际使用情况与技术接受模型(TAM)相结合,分析我国手机银行用户的使用意向及其影响因素。本文首先介绍了手机银行的相关概念及发展情况,在回顾国内外手机银行相关研究文献的基础上,确定采用技术接受模型(TAM)作为本文的基础模型；然后,通过系统地回顾和分析技术接受模型的相关理论,并结合我国手机银行用户的使用现状,构建了包括感知有用性、感知易用性、感知风险、制度环境、文化价值观(不确定性避免)及使用意向6个因素在内的理论假设模型。本文所提出的研究模型不仅探讨用户的主观感受对其使用意向的影响作用,同时还关注用户的文化价值观和制度因素是如何影响其使用意向的。 论文采用抽样调查的研究设计,通过问卷调查法收集数据,应用SPSS17.0和AMOS17.0对数据进行统计分析。首先进行信度和效度检验,在保证信度和效度符合标准的基础上,通过结构方程模型进行拟合,根据拟合规则删除部分路径,最终证实了感知有用性、感知易用性、感知风险和制度环境对手机银行用户使用意向的重要影响作用；然后,采用层级回归法验证了不确定性避免在感知风险和使用意向的关系中有显著的调节作用,但是不确定性避免对感知有用性和使用意向关系的调节作用并不显著；最后,根据上面的研究结果,提出了本文的研究结论,并针对各参与主体,为我国手机银行的推广使用提出了相应的建议。
【关键词】：手机银行 技术接受模型 制度环境 文化价值观
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F832.2;F626.5
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪论8-14
• 1.1 研究背景与意义8-10
• 1.1.1 手机银行产生的背景8
• 1.1.2 国外手机银行的发展8-9
• 1.1.3 我国手机银行的发展9-10
• 1.1.4 研究意义10
• 1.2 研究内容、方法和创新点10-14
• 1.2.1 研究内容10-11
• 1.2.2 研究方法11
• 1.2.3 研究思路11-13
• 1.2.4 研究的创新点13-14
• 2 文献综述14-24
• 2.1 手机银行的相关概念14-16
• 2.1.1 手机银行的概念14-15
• 2.1.2 手机银行的主要业务功能15-16
• 2.2 手机银行国内外研究现状16-19
• 2.3 理性行为理论与技术接受模型19-21
• 2.4 感知风险理论21-24
• 2.4.1 感知风险的定义21
• 2.4.2 感知风险在TAM模型中的研究21-24
• 3 理论模型与假设24-29
• 3.1 使用意向的主要影响因素和假设24-26
• 3.1.1 使用意向24
• 3.1.2 感知有用性24
• 3.1.3 感知易用性24-25
• 3.1.4 感知风险25
• 3.1.5 制度环境25-26
• 3.2 文化价值观对使用意向的调节作用和假设26-29
• 3.2.1 文化价值观与使用意向研究26-27
• 3.2.2 不确定性避免的调节作用27-29
• 4 研究设计与方法29-31
• 4.1 变量定义及问卷形成29
• 4.2 数据收集29-30
• 4.3 数据分析方法30-31
• 5 数据分析与模型检验31-44
• 5.1 描述性统计分析31-34
• 5.2 信度分析34-36
• 5.3 效度分析36-39
• 5.3.1 探索性因子分析36-37
• 5.3.2 验证性因子分析37-39
• 5.4 结构模型39-42
• 5.5 调节效应假设检验42-44
• 6 研究结论与建议44-47
• 6.1 研究结论44
• 6.2 推广建议44-46
• 6.3 研究局限与展望46-47
• 参考文献47-51
• 附录A 手机银行用户使用意向调查问卷51-55
• 攻读硕士学位期间发表学术论文情况55-56
• 致谢56-57

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 周涛;鲁耀斌;张金隆;;整合TTF与UTAUT视角的移动银行用户采纳行为研究[J];管理科学;2009年03期

2 白璇;赵倩茹;朱坤昌;李永强;;手机银行使用意愿的影响因素研究[J];科学决策;2010年09期

3 谢滨;林轶君;郭迅华;;手机银行用户采纳的影响因素研究[J];南开管理评论;2009年03期

4 王辉;何虹;;商业银行发展手机银行业务的制约因素及建议[J];华北金融;2012年10期

5 姚慧丽;钟春芳;;移动银行使用行为多因素模型与影响分析[J];苏州大学学报(哲学社会科学版);2011年01期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 邓朝华;移动服务用户采纳模型及其实证研究[D];华中科技大学;2008年

，

本文编号：919053