湖南联通公司信息导航业务营销策略优化研究

发布时间：2017-09-27 05:26

  本文关键词：湖南联通公司信息导航业务营销策略优化研究

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【摘要】：近年来,传统电信业务的ARPU值逐渐低值化,电信运营商纷纷从通信基础服务提供商向综合信息服务提供商转型,部分语音／信息搜索竞争者也进入该领域,行业内竞争愈发激烈。作为市场后入者的湖南联通公司,如何在移动互联网大发展背景下,把握市场先机,缩小与竞争对手的差距,在新一轮市场竞争中抢占决胜未来的制高点,已显得尤为重要。 本文运用PEST分析、SWOT分析、对标对比分析等方法,通过对湖南联通公司信息导航业务的营销环境、发展现状及现有营销策略进行深入分析,结合市场营销管理4Ps理论,提出了优化湖南联通公司信息导航业务市场营销策略的建设性建议。 文中作者提出,要充分发扬“拿来主义”精神,重点从信息导航业务的产品规划、营销渠道及促销推广方面对原有营销策略进行优化。在此基础上,作者还从业务管理上提出整合资源、强化业务培训的建议,并从人事角度提出完善组织架构,改进薪酬结构,提高人员素质等建议。 最后,得出研究结论。即湖南联通公司一方面要抓住机遇,充分发挥WCDMA3G网络优势,大力发展信息导航业务,增加收入；另一方面,要加强信息导航查号信息资源的质量管理,优化和延伸信息服务能力,提高服务水平,提升客户满意度,树立116114信息导航良好的品牌形象,从而全面提升综合竞争实力。
【关键词】：信息导航 营销策略 优化研究 湖南联通
【学位授予单位】：中南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-15
• 1.1 研究背景及意义9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究的意义10
• 1.2 国内外电话综合信息服务发展历程与趋势10-13
• 1.2.1 电话综合信息服务与信息导航业务的概念10-11
• 1.2.2 电话综合信息服务发展历程与趋势11-13
• 1.3 研究思路、方法和结构13-15
• 1.3.1 研究思路与方法13-14
• 1.3.2 论文结构14-15
• 2 相关理论综述15-21
• 2.1 战略管理理论15-17
• 2.1.1 宏观环境分析15-16
• 2.1.2 SWOT分析16-17
• 2.2 营销战略STP理论17-19
• 2.2.1 市场细分18
• 2.2.2 目标市场(targeting)18-19
• 2.2.3 市场定位19
• 2.3 营销组合理论19-21
• 2.3.1 4Ps理论19-20
• 2.3.2 4V理论20-21
• 3 湖南联通信息导航业务营销环境分析21-34
• 3.1 宏观环境分析21-24
• 3.1.1 政治环境对电信业的影响21-22
• 3.1.2 经济运行状况对电信业的影响22-23
• 3.1.3 居民收入对通信市场的影响23
• 3.1.4 智能手机与移动互联网技术对通信市场的影响23-24
• 3.2 微观环境分析24-34
• 3.2.1 全国电信业发展情况分析24-27
• 3.2.2 湖南三大电信运营商的信息服务竞争加剧27-30
• 3.2.3 其他语音/信息搜索竞争者进入30
• 3.2.4 信息导航业务消费者及行为分析30-34
• 4 湖南联通信息导航业务营销策略现状及问题34-49
• 4.1 信息导航业务中心简介34-38
• 4.1.1 信息导航业务中心组织结构与人员配备34-36
• 4.1.2 信息导航业务运营模式与管理流程36-38
• 4.1.3 信息导航业务座席运营情况38
• 4.2 信息导航业务营销策略现状38-47
• 4.2.1 信息导航业务SWOT分析38-42
• 4.2.2 信息导航业务营销策略现状42-47
• 4.3 信息导航业务现有营销策略存在的主要问题及原因47-49
• 4.3.1 部分产品老化,3G用户渗透率低47
• 4.3.2 产品同质化严重,市场推荐率不高47
• 4.3.3 传统渠道难以增收,渠道发展欠缺创新47-48
• 4.3.4 查号数据库信息资源有限,信息收集与管理有待加强48-49
• 5 湖南联通信息导航业务营销策略优化设计49-64
• 5.1 信息导航业务营销组合策略优化设计49-61
• 5.1.1 产品策略优化49-53
• 5.1.2 价格策略优化53-55
• 5.1.3 渠道策略优化55-57
• 5.1.4 促销推广策略优化57-61
• 5.2 信息导航业务中心优化建议61-62
• 5.2.1 整合资源,优化组织架构61
• 5.2.2 改善薪酬结构,激发员工工作积极性61-62
• 5.2.3 引进有创新意识的优秀人才62
• 5.3 对湖南联通未来信息服务营销的战略思考62-64
• 5.3.1 建立查号信息服务共享战略联盟62
• 5.3.2 开创服务元年,以服务促发展62-63
• 5.3.3 NFC与手机支付63-64
• 6 结论和未来研究展望64-65
• 6.1 结论64
• 6.2 论文的不足和未来研究的展望64-65
• 参考文献65-68
• 附录 湖南联通信息导航业务市场调查问卷68-70
• 致谢70

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：927876