F市移动公司客户经理绩效考核体系诊断

发布时间：2017-09-28 08:35

  本文关键词：F市移动公司客户经理绩效考核体系诊断

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【摘要】：本文诊断研究的对象是F市移动公司客户经理绩效考核体系,旨在通过对客户经理绩效考核体系的深入剖析,为人力资源部门的绩效考核工作提供有意义的的参考和借鉴。整个诊断过程主要采用了调查问卷、现场调查、文献分析等方法和理论,首先对F市移动公司目前正在进行的客户经理绩效考核体系及具体实施情况进行诊断,发现目前在直线主管重视程序不够、考核数据存在误差、设计考核指标缺少合理性、绩效沟通不充分等问题。针对考核工作中存在的问题,经过诊断评估,提出以人为本观点,从绩效体系重新修订、考核办法科学化、考核结果有效化等三方面,将F市移动公司的客户经理绩效考核体系进行整体优化和提升。针对绩效考核体系的指标设计,根据移动公司的实际情况进行重新规划；在考核办法方面,通过KPI考核法、目标管理法等理论工具作指导,提升绩效设计者的指标制定及分析能力；在考核结果应用上,实施强制分布与计分制相融合,并拓展考核结果在职位晋升和表彰方面的应用,从而推进F市移动公司客户经理绩效管理水平的提升。同时,也希望通过论述能对其他通信企业在客户经理管理方面提供借鉴意义。
【关键词】：人力资源 绩效 考核
【学位授予单位】：辽宁工程技术大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F272.92;F626
【目录】：

• 致谢4-5
• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 1 绪论9-14
• 1.1 研究的背景9
• 1.2 研究目的和意义9-10
• 1.3 研究的方法10
• 1.4 国内外研究现状综述10-14
• 1.4.1 企业绩效管理的研究现状10-12
• 1.4.2 KPI管理的研究现状12
• 1.4.3 国内外研究现状评述12-14
• 2 F市移动公司客户经理绩效考核情况分析14-24
• 2.1 F市移动公司概况14-17
• 2.2 F市移动公司客户经理绩效考核现状17-22
• 2.2.1 整体考核情况概述17-18
• 2.2.2 客户经理绩效考核流程18-19
• 2.2.4 绩效结果应用19-22
• 2.2.5 绩效沟通22
• 2.3 对客户经理岗位现行绩效考核制度的满意度调查22-24
• 3 F市移动公司客户经理绩效考核体系的诊断分析24-32
• 3.1 客户经理绩效考核体系诊断分析的思路24
• 3.2 客户经理绩效考核体系诊断分析的方法24-25
• 3.3 诊断分析前的准备25-26
• 3.4 诊断正式开始26-27
• 3.5 客户经理绩效考核体系诊断结果简要分析27-32
• 3.5.1 客户经理绩效考核的理论体系不完整27-28
• 3.5.2 客户经理绩效考核体系中的指标设计存在问题28-29
• 3.5.3 绩效考核存在不可控性29-30
• 3.5.4 绩效考核结果的应用相对简单30
• 3.5.5 人力资源部在绩效考核体系中的角色定位不明确30-32
• 4 完善F市移动公司客户经理绩效考核体系的策略32-43
• 4.1 丰富绩效考核体系内容,完善理论基础32-33
• 4.1.1 绩效考核体系的应有内容32
• 4.1.2 体系优化的建议32-33
• 4.2 明确主管部门职责,增强考核可控性、公平性33-35
• 4.3 梳理客户经理考核计划,重订绩效考核标准35-40
• 4.3.1 客户经理绩效计划的制定35-36
• 4.3.2 新客户经理绩效考核表的制定36-40
• 4.4 设定考核结果,强化反馈面谈,拓宽结果应用40-43
• 4.4.1 等级评定的定义40-41
• 4.4.2 等级评定的原则41
• 4.4.3 强化绩效面谈41-42
• 4.4.4 拓宽绩效考核结果的应用42-43
• 5 结论与展望43-45
• 5.1 本文结论43-44
• 5.2 未来展望44-45
• 参考文献45-47
• 附录 客户经理绩效考核体系满意度调查问卷47-48
• 作者简历48-50
• 学位论文数据集50

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 王群峰;;公共组织战略绩效评价指标体系设计[J];财会月刊;2008年15期

2 周倩;;中小企业人力资源激励机制研究[J];重庆行政(公共论坛);2012年01期

3 廖新平;吴贵明;黄跃舟;章月萍;;闽商文化特色探究[J];福建商业高等专科学校学报;2006年06期

4 廖新平;;中国传统十大商帮的兴衰分析与闽商可持续发展[J];福建商业高等专科学校学报;2007年05期

5 方家令;李鑫;;从人力资源角度看我国国有企业激励机制[J];经营管理者;2011年05期

6 陈楠;张润君;;模糊综合评价法在公共服务绩效评估中的应用[J];甘肃科技;2010年16期

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本文编号：934854