全业务竞争形势下高港移动渠道运营管理的探讨

发布时间：2017-09-30 22:04

  本文关键词：全业务竞争形势下高港移动渠道运营管理的探讨

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【摘要】：3G全业务时代,渠道是电信运营商的主战场之一,自电信行业重组和3G牌照的发放时起,已引起各运营商对渠道资源的激烈争夺。同时,客户对服务的要求越来越高,希望获得及时、便利、不间断的服务,而大众化产品正在向小众化产品转变,信息化业务的长尾现象明显,客户的自主意识不断增强,要求渠道提供交互式、互动式、体验式服务,销售主体将向整合的电子渠道倾斜,通过互动式、体验式的方式完成销售从单一产品向产品组合转变。所有这些都证明,通信运营商的渠道正面临着前所未有的挑战,渠道战略、渠道规划和格局、渠道的功能定位,以及渠道的管理模式都将发生深刻的变革。渠道作为营销管理的核心载体,承载着营销和服务的双重责任,如何进行渠道的科学化管理,增强渠道的销售力和服务力,已成为移动运营商亟待解决的重要课题。 本论文首先阐述了国内外专家、学者对市场营销STP理论、营销理论“4X”演进、整合营销传播IMC理论等研究成果,通过文献综述法、数据分析法、案例分析法、座谈调研法,对高港移动渠道运营管理的现状、面临的市场竞争态势、存在的主要问题进行了深入调研分析和问题剖析,结合渠道运营管理的现状,提出了解决问题的思路和对策。 本论文通过六个部分进行了阐述：第一部分是绪论,提出了本文的研究背景、目的和意义,明确了本文的基本思路和研究方法；第二部分回顾了市场营销和渠道研究相关的理论和观点；第三、四部分对高港渠道运营管理的现状和存在问题进行分析；第五部分阐述了全业务竞争形势下渠道运营管理的驱动变化；第六部分是对渠道管理新体系的探讨,从渠道功能定位和运营管理体系、酬金体系、分层分级管理、社会渠道监控预警、新型渠道的管理和协同营销等方面进行阐述,总结出本文对新形势下渠道运营管理研究的观点。
【关键词】：移动通信 渠道管理 运营体系 全业务竞争
【学位授予单位】：南京理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-6
• 目录6-9
• 1 绪论9-15
• 1.1 研究背景9-11
• 1.1.1 电信业重组和3G牌照发放9
• 1.1.2 重组和牌照发放后发生的变化9-10
• 1.1.3 全业务竞争形势下中国移动的营运数据10-11
• 1.2 研究目的和意义11-13
• 1.3 研究思路和方法13-15
• 1.3.1 本文的研究思路13
• 1.3.2 主要的研究方法13-14
• 1.3.3 本文可能的创新点及不足14-15
• 2 理论概述15-24
• 2.1 市场营销理论15-20
• 2.1.1 市场营销STP理论15-17
• 2.1.2 营销理论的“4X”演进17-19
• 2.1.3 渠道在各类理论中的地位19-20
• 2.2 营销驱动力理论及渠道管理全格局简介20-22
• 2.2.1 渠道营销驱动力理论20-21
• 2.2.2 渠道管理全格局简介21-22
• 2.3 整合营销传播IMC理论22-24
• 2.3.1 IMC理论简介22
• 2.3.2 渠道运营管理的IMC22-24
• 3 高港移动渠道运营管理的现状分析24-30
• 3.1 高港移动公司概况24-26
• 3.1.1 公司组织架构25
• 3.1.2 公司运营收入情况25-26
• 3.2 高港移动渠道运营管理现状26-30
• 3.2.1 渠道的种类和组织26-29
• 3.2.2 渠道的效能29-30
• 4 高港移动渠道运营管理的存在问题分析30-37
• 4.1 结构问题30-32
• 4.1.1 渠道结构的不全面性30-31
• 4.1.2 渠道能力的不均衡性31-32
• 4.2 管理问题32-34
• 4.2.1 酬金体系32-33
• 4.2.2 服务机制33
• 4.2.3 系统支撑33-34
• 4.3 冲突和风险34-37
• 4.3.1 渠道冲突34
• 4.3.2 渠道风险34-37
• 5 全业务竞争形势下渠道运营管理的驱动变化研究37-44
• 5.1 全业务竞争形势分析37-40
• 5.1.1 宏观环境分析37-39
• 5.1.2 微观环境分析39-40
• 5.2 渠道运营管理的驱动变化研究40-44
• 5.2.1 渠道盈利点和盈利能力变化41
• 5.2.2 渠道控制力的变化41-42
• 5.2.3 新型渠道带来的冲击42-44
• 6 高港移动渠道运营管理新体系的探讨44-58
• 6.1 渠道功能定位和运营管理体系变革驱动44-45
• 6.1.1 渠道功能重定位44
• 6.1.2 运营管理体系变革驱动44-45
• 6.2 完善并丰富酬金体系45-48
• 6.2.1 业务酬金45-46
• 6.2.2 激励酬金46-47
• 6.2.3 期权奖励47-48
• 6.3 实行分层分级管理48-52
• 6.3.1 星级评定48-49
• 6.3.2 动态调整49-51
• 6.3.3 权益体现51-52
• 6.4 建立监控预警支撑体系52-56
• 6.4.1 应用目的53
• 6.4.2 预警思路53-54
• 6.4.3 预警流程54-55
• 6.4.4 分析应用55-56
• 6.5 新型渠道的研究和协同营销56-58
• 6.5.1 长尾业务和新型渠道56-57
• 6.5.2 协同营销57-58
• 7 结论58-60
• 7.1 论文研究的主要结论58
• 7.2 论文研究存在的局限和不足58-60
• 致谢60-61
• 参考文献61-63
• 附录63

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 舒华英;;3G时代中国电信业的机遇与挑战[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2008年05期

2 张鹏;;如何建立和运营移动互联网营销渠道[J];电信技术;2009年05期

3 朱莹莹;梁伯翰;;电信全业务运营的营销渠道[J];电信科学;2009年11期

4 梁伯瀚;陈志竞;李辉娥;;全业务运营下的渠道协同策略[J];电信科学;2009年11期

5 赵淑娟;舒华英;;移动通信运营行业3G时代营销模式分析[J];消费导刊;2008年03期

6 钟伟;;全业务下的渠道建设和管理[J];电信技术;2010年05期

7 许政;;3G时代的营销渠道管理[J];通信管理与技术;2008年02期

8 周洪成;;中国移动全业务运营剑指何方[J];通信管理与技术;2009年06期

9 贺彤;;中国电信营销渠道分析[J];今日南国(理论创新版);2010年02期

10 张世勇;;整合营销发展模式转型下的管理与营销模式[J];通信世界;2006年04期

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本文编号：950644