软件外包项目的运营管理研究

发布时间：2017-10-01 01:26

  本文关键词：软件外包项目的运营管理研究

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【摘要】：软件外包是软件全球化环境下,软件生产在全球进行资源有效配置的必然产物。近几十年来,很多企业都选择把非核心业务外包出去,目的是让自己更专注于核心业务部分,同时降低非核心业务的成本；提升核心业务的专注能力,非核心业务也可以得到专业的服务体现,从而在市场上取得竞争力。印度、爱尔兰、以色列等国家凭借成熟的软件外包服务能力,成为全球软件服务外包的主要接收地。近十年来,中国在软件外包的服务产业也突飞猛进,2012年前三季度我国企业承接服务外包合同金额达308亿美元,同比增长54%。但相比印度等国家在项目的交付质量上还存在差距,尤其是面对经济危机时,企业的成本控制还有待加强。总体来说项目运营管理能力影响了企业追求利润的最大化,企业的项目运营管理能力有待提升。 本文站在整体项目运营管理的角度,针对软件外包服务企业(即承包商)的特点提出了具体运营管理方案。分别从人力资源成本管理、项目的绩效管理、质量管理、能力体系搭建这四个影响软件外包服务项目运营的关键方面进行探讨和研究。针对软件外包服务项目的运营管理,建立了人力资源的合理配置和量化方案,这是软件外包服务项目成本管理的关键；给出了人员绩效管理体系方案,合理的绩效管理可以有效保证软件外包服务项目的目标达成；搭建了适合软件外包服务的质量管理流程体系,适合的质量流程体系可以有效保证软件外包项目的交付质量；给出了人员能力体系搭建方案,系统的能力体系搭建可以减少企业的学习成本,快速适配客户的需求,有利公司长远发展。在论述过程中,结合实际案例对软件外包服务项目的卓越运营管理体系搭建进行阐述。
【关键词】：软件外包 项目运营管理 人力资源 交付质量 能力体系
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F272.3;F49
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-14
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 研究目的和意义11-12
• 1.3 本文主要研究内容和思路12-14
• 1.3.1 本文主要研究内容12
• 1.3.2 研究思路12-14
• 第二章 软件外包和运营管理相关文献综述14-25
• 2.1 软件外包14-16
• 2.1.1 软件外包服务及其发展历程14-15
• 2.1.2 服务外包的分类15-16
• 2.2 软件外包项目管理16-19
• 2.2.1 能力成熟度模型16-17
• 2.2.2 软件外包项目管理面临的主要问题17-19
• 2.3 运营管理19-22
• 2.3.1 运营管理的定义19
• 2.3.2 运营管理的目标和方法19-20
• 2.3.3 现代企业运营管理的战略作用20-22
• 2.4 运营管理在软件外包项目应用的重要性22-25
• 第三章 软件外包项目运营的人力资源成本管理25-38
• 3.1 软件外包企业的项目盈利模式25
• 3.2 软件外包项目的人员能力需求25-28
• 3.2.1 项目前期准备阶段人员投入25-26
• 3.2.2 项目启动阶段人员投入26-27
• 3.2.3 项目执行阶段人员投入27-28
• 3.2.4 质量监控阶段人员投入28
• 3.2.5 维护阶段人员投入28
• 3.3 软件外包项目的用工模式特点28-29
• 3.4 软件外包项目人力资源配置量化三大模型的建立29-36
• 3.4.1 软件外包项目人力资源适配模型29-33
• 3.4.2 软件外包项目人力资源成本监控模型33-35
• 3.4.3 软件外包项目人力资源复用模型35-36
• 3.5 人力资源成本控制的其它方法36-38
• 第四章 软件外包项目运营的绩效管理38-45
• 4.1 绩效管理的目的和作用38
• 4.2 软件外包项目绩效管理搭建38-45
• 4.2.1 敏捷绩效体系搭建39-43
• 4.2.2 即时激励43-45
• 第五章 软件外包项目运营的质量管理体系搭建45-60
• 5.1 软件外包项目运营易出现的质量问题45-46
• 5.2 软件外包项目运营管理质量体系搭建46-60
• 5.2.1 过程管理47-51
• 5.2.2 沟通管理51-52
• 5.2.3 风险管理52-54
• 5.2.4 信息安全管理54-57
• 5.2.5 组织级财富库建立57-58
• 5.2.6 关注客户满意度58-60
• 第六章 软件外包项目运营的能力体系搭建60-68
• 6.1 软件外包能力体系搭建的必要性60
• 6.2 能力体系搭建60-63
• 6.2.1 能力地图的建立60-62
• 6.2.2 机动人员能力体系跟踪图62-63
• 6.3 人员能力提升渠道建立63-65
• 6.4 核心技术长远规划65-68
• 第七章 结论与展望68-70
• 7.1 论文研究工作总结68
• 7.2 展望68-70
• 参考文献70-71
• 致谢71

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 刘绍坚;;中国承接国际软件外包的现状、模式及发展对策研究[J];国际贸易;2007年06期

2 张弛;马涛;;我国承接软件外包的发展现状和对策建议[J];商业经济;2010年01期

3 罗莹;;经济危机下软件外包企业的人力资源管理[J];企业导报;2010年02期

4 杨宏伟;;浅谈软件外包项目管理[J];现代管理科学;2007年06期

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本文编号：951560