IT外包服务公司服务能力研究

发布时间：2017-10-01 19:05

  本文关键词：IT外包服务公司服务能力研究

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【摘要】：中国仍主要是一个业务流程外包服务出口国,中国的许多企业还没有消费这些服务,大多数本土外包消费都是信息技术外包和加工服务。服务能力在IT外包服务企业中更应该被重视起来。本文通过因素设计运用SPSS分析法。根据服务能力进行分析,选取比较有代表性的9个因素作为指标,通过发放问卷进行调查获得数据,并对这些数据做因子分析,聚类分析,通过分析结果提出了提升IT外包服务公司服务能力的对策。从研究结果来看外包流程,项目交付前后环节,增值服务与服务设计、部署能力,项目与流程规范、标准化管理,沟通协作人力资源、关系管理,项目与流程分析、监管与管理能力,技术能力,有关员工技能与发展的人力资源管理能力,信任关系管理能力及服务交付能力对服务能力都有影响,通过分析我们还得到了软件研发外包服务公司应该继续保持较高的人力资源管理能力、项目监管能力,努力提高技术水平,加强项目与流程间的规范性、标准化,同时也应该在增值服务与服务设计、部署能力方面进行努力。信息技术研发外包服务公司应该保证外包服务的质量同时不断地探讨自己各方面存在的不足,以提高自身的竞争力,信息系统运营维护外包公司在保持自身优势的同时,应当强化项目与流程间的剖析、管理能力。并且提出了具体提升服务能力的相关对策。
【关键词】：IT外包服务 服务能力 影响因素 业项目流程 技术水平
【学位授予单位】：辽宁工程技术大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F49
【目录】：

• 致谢4-5
• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 1 绪论9-15
• 1.1 问题提出9-10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.2.1 理论意义10
• 1.2.2 现实意义10-11
• 1.3 国内外研究现状11-13
• 1.3.1 国外研究现状11-12
• 1.3.2 国内研究现状12-13
• 1.3.3 研究评述13
• 1.4 研究内容13
• 1.5 方法及技术路线13-15
• 1.5.1 研究方法13-14
• 1.5.2 技术路线14-15
• 2 基本理论15-18
• 2.1 外包服务概念界定15
• 2.2 IT外包服务服务能力内涵15-16
• 2.3 相关理论16-18
• 3 IT外包服务公司服务能力分析18-22
• 3.1 IT外包服务公司服务能力现状18-19
• 3.2 服务能力因素分析19-22
• 4 IT外包服务公司服务能力评价22-48
• 4.1 描述性统计分析22-27
• 4.2 量表的信度分析27-30
• 4.3 因子分析30-41
• 4.4 聚类分析41-46
• 4.5 通过分析得到的结论46-48
• 5 IT外包服务公司提升服务能力对策48-52
• 5.1 加强服务能力,巩固地位48-49
• 5.2 扩大企业生产规模49-50
• 5.3 加强认证,拓展市场50-52
• 6 结论与展望52-54
• 6.1 结论52
• 6.2 展望52-54
• 参考文献54-57
• 附录A 外包服务公司服务能力研究调查问卷57-61
• 作者简历61-63
• 学位论文数据集63

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陈清萍;曹慧平;;承接跨国服务外包与我国经济增长的相互作用研究——与制造外包的比较分析[J];国际贸易问题;2011年01期

2 王晓红;;实现服务外包产业的跨越发展与整体提升[J];国际贸易;2010年10期

3 阙澄宇;柴渊哲;;中印承接国际服务外包竞争力比较研究[J];财经问题研究;2010年08期

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5 宋丽丽;薛求知;;国际服务外包供应商选择影响因素研究——基于在华服务承接企业的实证分析[J];财贸经济;2009年08期

6 汤伟伟;孙剑平;高朋;;培训外包供应商选择的模糊多属性决策模型[J];技术经济;2008年09期

7 姜爱华;李辉;;印度政府在服务外包产业发展中的作用及借鉴[J];宏观经济研究;2008年09期

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本文编号：955112