宁夏移动家庭宽带运营维护工作关键流程重组方案研究
本文关键词:宁夏移动家庭宽带运营维护工作关键流程重组方案研究
【摘要】:面对日益激烈的市场竞争,宁夏移动自2014年开始发展自有家庭宽带业务用户,正式开始全业务运营。然而由于运营维护经验的匮乏,竞争对手的紧逼,宁夏移动以往的设备网络级运维模式完全无法满足业务开展需要,跟不上全业务快速发展的脚步。因此,宁夏移动必须变革,面向用户需求,区别于以往传统无线通信网维护生产的设备网络级的维护优化,建立适合家庭宽带业务发展的运营管理模式,做好全业务发展的支撑工作,助力宁夏移动创造新的业务增长点,重新抢占市场,在市场竞争中不落于他人之后。本文主要以宁夏移动运营维护工作关键流程重组方案为研究内容,首先通过阅读中外文献分析国内外先进运营商在全业务时代的运营维护模式,学习中国移动集团内部其他先进省公司成熟案例,借鉴互联网企业成功经验,结合宁夏移动原有家庭宽带运营维护现状,分析宁夏移动家庭宽带业务各项关键流程存在的各类问题,并按照业务流程重组的理论方法对相关流程进行重组设计,配套组织机构调整、人员配置、信息系统功能改造等内容,形成适用于宁夏移动的业务流程重组方案。之后,通过对重组后的投诉处理流程实施成效进行评估,验证本次以关注“用户满意度”为战略导向的流程重组设计方案切实可行,能够推动宁夏移动家庭宽带业务稳步向前发展,在满足区内用户日益增长的互联网需求的同时,提供更完善的服务。
【关键词】:家庭宽带 流程重组 信息系统
【学位授予单位】:宁夏大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2016
【分类号】:F626
【目录】:
- 摘要3-4
- Abstract4-6
- 第一章 绪论6-11
- 第一节 选题背景、意义及目的6-7
- 第二节 国内外研究与应用现状7-9
- 第三节 论文的研究方法及框架结构9-11
- 第二章 业务流程重组的相关理论11-15
- 第一节 业务流程重组理论的产生11-12
- 第二节 业务流程重组的原则12-13
- 第三节 业务流程重组模式13-14
- 第四节 宁夏移动家庭宽带运营维护工作业务流程重组模式14-15
- 第三章 宁夏移动家庭宽带运营维护工作现状及流程分析15-29
- 第一节 宁夏移动目前家庭宽带运营维护工作现状15-17
- 第二节 宁夏移动家庭宽带运营维护工作战略目标17-18
- 第三节 宁夏移动家庭宽带运营维护工作关键流程分析18-29
- 第四章 宁夏移动家庭宽带运营维护工作关键流程重组方案29-56
- 第一节、宁夏移动家庭宽带运营维护工作业务流程重组方案设计29-43
- 第二节 重组方案配套组织机构设置及人力资源配置方案43-49
- 第三节 宁夏移动家庭宽带信息系统优化改进方案49-51
- 第四节 宁夏移动家庭宽带运营维护工作流程重组的实施效果评估51-56
- 第五章 结论与前景展望56-57
- 第一节 主要研究成果56
- 第二节 未来研究方向56-57
- 参考文献57-58
- 致谢58-59
- 个人简历59
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 谢明;刘文超;侯象飞;韩建亭;;家庭宽带业务灵活开通及业务使用模式探讨[J];电信科学;2010年02期
2 ;全国家庭宽带启动第三次大提速百兆时代到来[J];企业研究;2013年19期
3 ;新加坡家庭宽带普及率已达82.5%[J];移动通信;2008年14期
4 王涛;;浩博科技:实现家庭宽带“全覆盖”[J];通信世界;2009年42期
5 王芳;;家庭宽带的安装与维护[J];电脑与电信;2013年06期
6 ;陕西家庭宽带进入百兆时代[J];时代人物;2013年09期
7 ;爱立信研究显示:家庭宽带速度影响家庭收入[J];电信网技术;2013年10期
8 ;北京家庭宽带应用仍是“初级阶段”[J];中国经济信息;2004年14期
9 周水源;;抢占家庭宽带市场的战略之“道”[J];通信企业管理;2011年04期
10 杨碧玲;;家庭宽带市场与技术发展趋势[J];集成电路应用;2012年09期
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者 秦羽 通讯员 应剑涛;家庭宽带将迈入“百兆新时代”[N];宁波日报;2013年
2 记者 扬帆;家庭宽带市场掀起“暗战”[N];无锡日报;2009年
3 谢乐军;电信宣布:天翼家庭宽带2M免费升级为4M[N];长江日报;2010年
4 于树成;家庭宽带7成以上过2M[N];人民邮电;2010年
5 胡燕 杨帆 朱婕;镇江电信率先启动百兆家庭宽带[N];镇江日报;2013年
6 特约记者 阮强 通讯员 钟培宝;海南用户可办理百兆家庭宽带[N];通信信息报;2013年
7 ;美国家庭宽带普及率大幅度提高[N];人民邮电;2005年
8 记者 张乔普;五年内我市八成城镇家庭宽带入户[N];郑州日报;2011年
9 记者 曹阳 闻铭;300个光纤覆盖小区惠及百万家庭[N];人民邮电;2013年
10 日经BP社;美国调查:今年底欧洲家庭宽带普及率将达20%[N];人民邮电;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李兴艳;中移铁通大理分公司家庭宽带业务管理系统研究与分析[D];云南大学;2016年
2 马翔;宁夏移动家庭宽带运营维护工作关键流程重组方案研究[D];宁夏大学;2016年
3 王韬;A公司家庭宽带业务流程优化研究[D];华南理工大学;2012年
4 杨桂林;沈阳电信家庭宽带业务营销策略研究[D];东北大学;2012年
5 何哲;全业务时代C公司家庭宽带市场营销策略研究[D];电子科技大学;2014年
6 赵镜宇;云南铁通家庭宽带安装管理系统的研究与分析[D];云南大学;2015年
7 王一;铁通家庭宽带安装管理系统的分析与设计[D];吉林大学;2015年
8 戴峰;MS移动家庭宽带市场营销策略研究[D];电子科技大学;2014年
9 张亮;重庆联通南岸区分公司家庭宽带营销策略分析[D];北京邮电大学;2010年
10 刘洋;基于GPON技术实现家庭高带宽用户接入的研究与应用[D];大连理工大学;2015年
,本文编号:958795
本文链接:https://www.wllwen.com/guanlilunwen/sjfx/958795.html