基于顾客满意的电信产业链共赢机制研究

发布时间：2017-10-02 20:36

  本文关键词：基于顾客满意的电信产业链共赢机制研究

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【摘要】：随着3G网络的不断发展,原有的产业链模式已经不能适应电信产业的发展需求,越来越多新的要素已经被注入到电信产业链中去。这些新的要素在给电信产业链带来良性变革的同时,也给电信产业链带来新的困扰,其中最主要的问题就包括顾客满意度较低的困境。在开放合作的电信产业链上,电信运营商和第三方内容服务提供商之间出现了更为多样的合作方式,电信运营商对产业链的控制更加难以自如,这直接导致其对顾客满意的控制也更加艰难。目前,3G业务的顾客满意度已经远远低于平均水平,如果再不加以改善,将在很大程度上制约电信产业的进一步发展。 本文在以上背景分析的基础上,重点探讨了顾客满意对电信产业链价值分配的影响。首先,通过对电信产业链的演变分析,我们得到现阶段电信产业链的价值分配模式。接下来,基于委托和支撑两个不同视角,本文对比分析了考虑顾客满意和不考虑顾客满意两种情况下电信产业链的价值分配情况,得出顾客满意是影响电信产业链价值分配的重要因素这一基本结论。 在上述研究结论的基础上,本文设计了委托和支撑两种不同视角下电信产业链的共赢模型。与传统电信商业模式不同的是,本研究所设计的电信产业链共赢模型是基于顾客满意这一特殊视角的。我们将用户作为博弈的参与者,将传统的电信运营商和内容服务提供商之间的博弈扩展为电信运营商、内容和服务提供商和用户三者之间的博弈,并且以顾客满意度为支点,设计出三方共赢的产业链合作模型,在增加产业链各环节收益的同时,提升电信产业链的整体价值。
【关键词】：顾客满意 产业链 电信产业链 博弈 价值共赢
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 绪论10-17
• 1.1 研究背景和意义10-13
• 1.1.1 现实背景10-11
• 1.1.2 理论背景11-12
• 1.1.3 研究意义12-13
• 1.2 研究内容和技术路线13-16
• 1.2.1 研究内容13-15
• 1.2.2 技术路线15-16
• 1.3 预期创新点16-17
• 第二章 文献综述17-28
• 2.1 顾客满意理论17-21
• 2.1.1 顾客满意的定义17-19
• 2.1.2 顾客满意的测评模型19-21
• 2.2 共佪博弃理论21-22
• 2.2.1 博奔理论21-22
• 2.2.2 共婘理论22
• 2.3 产业链及电信产业链22-27
• 2.3.1 产业链理论22-24
• 2.3.2 电信产业链理论24-27
• 2.4 文献总结与启示27-28
• 第三章 顾客满意对电信产业链价值分配的影响28-45
• 3.1 顾客满意相关理论28-31
• 3.1.1 顾客满意、顾客抱怨与顾客忠诚28-29
• 3.1.2 顾客价值与顾客满意29-31
• 3.2 电信产业链的演变及其现阶段价值分配模式31-38
• 3.2.1 不同时期电信产业链的演变31-36
• 3.2.1.1 电信产业链各主要环节的基本概念解析31-32
• 3.2.1.2 传统的电信产业链32-33
• 3.2.1.3 新兴的电信产业链33-34
• 3.2.1.4 合作开放的电信产业链34-36
• 3.2.1.5 小结36
• 3.2.2 开放合作的电信产业链价值分配模式36-38
• 3.2.2.1 委托视角下电信产业链的价值分配模式37-38
• 3.2.2.2 支撑视角下电信产业链的价值分配模式38
• 3.3 顾客满意对电信产业链价值分配的影响38-43
• 3.3.1 委托视角下考虑顾客满意的电信产业链价值分配模式39-40
• 3.3.2 支撑视角下考虑顾客满意的电信产业链价值分配模式40-41
• 3.3.3 顾客满意对电信产业链价值分配的影响41-43
• 3.3.3.1 委托视角下电信产业链的价值分配对比41-42
• 3.3.3.2 支撑视角下电信产业链的价值分配对比42-43
• 3.3.4 结论43
• 3.4 本章小结43-45
• 第四章 两种视角下的电信产业链共赢模型设计45-65
• 4.1 本研究的设计目标与设计思路45-47
• 4.1.1 设计目标45-46
• 4.1.2 设计思路46-47
• 4.2 基于委托视角的电信产业链共赢模型设计47-54
• 4.2.1 模型符号设定与研究基本假设47-49
• 4.2.1.1 模型符号设定47-48
• 4.2.1.2 研究基本假设48
• 4.2.1.3 模型基本描述48-49
• 4.2.2 委托视角下不考虑顾客满意的电信产业链共赢模型设计49-50
• 4.2.3 委托视角下考虑顾客满意的电信产业链共赢模型设计50-53
• 4.2.4 数值算例及两种情况下电信产业链的价值分配对比53-54
• 4.3 基于支撑视角的电信产业链共赢模型设计54-61
• 4.3.1 模型符号设定与研究基本假设55-56
• 4.3.1.1 模型符号设定55
• 4.3.1.2 研究基本假设55-56
• 4.3.1.3 模型基本描述56
• 4.3.2 支撑视角下不考虑顾客满意的电信产业链共赢模型设计56-57
• 4.3.3 支撑视角下考虑顾客满意的电信产业链共赢模型设计57-60
• 4.3.4 数值算例及两种情况下电信产业链的价值分配对比60-61
• 4.4 模型主要研究结论及建议61-63
• 4.4.1 模型主要结论61-63
• 4.4.2 对于电信产业链发展的建议63
• 4.5 本章小结63-65
• 第五章 研究总结及展望65-67
• 5.1 研究总结65-66
• 5.2 研究不足与展望66-67
• 致谢67-68
• 参考文献68-72
• 作者攻读硕士学位期间取得的研究成果72-73
• 作者攻读硕士学位期间参与的科研项目73

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：961685