HB邮政IT服务管理研究

发布时间：2017-10-03 19:07

  本文关键词：HB邮政IT服务管理研究

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【摘要】：随着邮政业务的不断发展，信息网规模的不断扩大，信息系统的日益增加，对邮政IT服务管理的质量和效率都提出了更高的要求。为进一步促进湖北邮政业务的可持续发展，快速有效适应市场变化和客户的需要，湖北邮政迫切需要进行“IT服务管理”研究，建立IT服务管理体系，逐步实现IT服务由单一的支撑业务开展职能向综合支撑生产经营、精细管理、决策分析的IT服务职能的转变，从而实现引领业务发展的目标。 本文首先介绍了当前邮政企业转型发展及邮政信息化建设的大背景，，阐述了开展湖北邮政IT服务管理研究的目的和意义，其次对ITSM、ITIL、ISO20000等国内外IT服务管理相关理论研究成果和实践进行了综述。接着在此基础上，对湖北邮政IT服务管理现状进行了分析，指出了目前存在的问题，并理出了湖北邮政IT服务管理需求。然后依据相关理论，结合湖北邮政业务发展的需要，提出了湖北邮政IT服务管理解决方案；并从IT服务管理体系架构、组织分工、服务管理流程和标准等方面进行了细化。最后对IT服务管理体系的实施措施进行了初步探讨。本文理论联系实际，运用IT服务管理及项目管理的相关理论和方法，对湖北邮政IT服务管理工作进行了深入分析和系统研究。由于邮政企业全程全网的特点，研究结果除了对湖北邮政IT服务管理规划有一定帮助之外，对其他省邮政企业实施IT服务管理也具有一定的参考意义。
【关键词】：IT服务管理 邮政企业 邮政信息化
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F270.7;F616
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪论8-19
• 1.1 选题背景及意义8-9
• 1.2 国内外研究现状9-17
• 1.3 本文的主要内容与研究方法17-19
• 2 HB 邮政 IT 服务管理现状分析19-30
• 2.1 HB 邮政业务发展现状分析19-21
• 2.2 HB 邮政 IT 服务管理现状21-24
• 2.3 HB 邮政 IT 服务管理存在的问题24-26
• 2.4 HB 邮政 IT 服务管理需求26-30
• 3 HB 邮政 IT 服务管理解决方案30-54
• 3.1 总体原则30-31
• 3.2 IT 服务管理体系架构设计31-32
• 3.3 组织分工设计32-39
• 3.4 IT 服务管理流程设计39-54
• 4 HB 邮政 IT 服务管理的实施策略54-63
• 4.1 加强组织领导54-56
• 4.2 科技投入保障56-57
• 4.3 人员队伍建设57-59
• 4.4 注重绩效考评59-60
• 4.5 建设支撑平台60-63
• 5 结束语63-64
• 致谢64-65
• 参考文献65-67

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 黎罡辉;IT服务管理与企业信息外包[J];电力信息化;2004年10期

2 李竣业;张华峰;景中昌;;引进ISO20000国际标准推动信息运维标准化建设[J];电力信息化;2011年03期

3 刘宏;PDCA循环推进持续的质量改进[J];电子质量;2005年07期

4 李长征;;中国电子政务运维管理现状与发展趋势[J];电子政务;2008年12期

5 贾丹阳;;电子商务对传统商业模式的影响[J];电子商务;2013年01期

6 王珊;王会举;覃雄派;周p

本文编号：966183