移动通信新业务中的质量管理研究

发布时间：2017-10-05 04:33

  本文关键词：移动通信新业务中的质量管理研究

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【摘要】：质量是企业生存发展的关键,有效的质量管理工作能够准确地检测出业务发展中的问题,为市场经营的业务提供发展方向。随着信息化进程的不断推进,人们对移动网络的需求越来越高,移动数据业务是移动通信未来发展的趋势。对于通信运营商来说,优质的产品服务是在竞争中立于不败地位的基础。 3G网络建设的日趋完善,移动通信新业务不断涌现,为增值业务发展提供了建设基础,增值业务收入在运营商的主营业务收入中占比越来越高。然而,如何对移动新业务的进行有效的质量管理,在产品服务的流转过程中需要重点关注哪些环节,才能为用户提供更好、更快、更便捷信息服务,保证业务长期、正常发展、是增值业务发展中的关键。本文根据河北联通手机上网业务经营数据及营销过程为重点进行分析,提出的一些问题、解决思路和方法,提升增值经营人员对质量管理的重视程度。
【关键词】：3G 增值业务 质量管理 手机上网
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 第一章 绪论7-9
• 1.1 研究背景7
• 1.2 研究意义7-8
• 1.2.1 理论意义7-8
• 1.2.2 现实意义8
• 1.3 研究目的8
• 1.4 研究方法8-9
• 第二章 理论综述9-14
• 2.1 服务质量管理体系的概念9-11
• 2.1.1 质量与服务概念9-10
• 2.1.2 质量管理基本理论10-11
• 2.2 质量管理的原则及特点11-12
• 2.2.1 质量管理的原则11
• 2.2.2 质量管理的特点11-12
• 2.3 通信质量管理体系12-14
• 第三章 移动通信新业务管理质量分析14-19
• 3.1、服务质量管理分析14
• 3.2、通信业务质量管理分析14-17
• 3.3、服务质量管理维度分类17-19
• 第四章 河北联通公司服务质量管理分析19-32
• 4.1 移动网络发展情况19-20
• 4.2 河北手机上网业务发展情况20-25
• 4.3 河北手机上网业务质量管理分析25-32
• 第五章 手机上网业务服务质量提升策略32-50
• 5.1 河北联通手机上网业务提升策略32-36
• 5.2 河北联通手机上网业务营销步骤与内容36-50
• 5.2.1 策划准备阶段36-38
• 5.2.2 策划促销活动38-43
• 5.2.3 引起客户注意和兴趣43-47
• 5.2.4 促使体验47-48
• 5.2.5 增进满意48
• 5.2.6 归档总结48-50
• 第六章、 移动通信新业务发展展望与结论50-52
• 6.1 移动通信增值产品发展展望50-51
• 6.2 结论51-52
• 参考文献52-54
• 致谢54

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 吴文超;张志斌;黄卿;;KPI体系在虚拟企业中的应用研究[J];北方经济;2006年14期

2 孙玺,吴先锋;质量管理在通信服务质量改进过程中的应用[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2004年03期

3 王雷;吕静;;电信企业的服务质量与提高[J];通信管理与技术;2007年05期

4 罗建勋;;WAP业务的实现及优化[J];通信管理与技术;2009年01期

5 张成;廖建新;王纯;倪萍;;业务运行质量实时定量评价[J];吉林大学学报(工学版);2010年02期

6 王弘钰,王志学;电信企业服务营销探讨[J];技术经济;1999年10期

7 廖世理;程广林;;关键绩效指标(KPI)的分解与设计[J];农村金融研究;2008年09期

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中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 张建;企业营销质量研究[D];吉林大学;2006年

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本文编号：974824