婚恋交友网站的顾客价值对品牌信任影响研究

发布时间：2017-10-05 16:26

  本文关键词：婚恋交友网站的顾客价值对品牌信任影响研究

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【摘要】：近年来，我国互联网用户规模快速扩大,截至2010年12月，我国互联网普及率攀升至34.3%。网站数量为191万，其中，婚恋交友网站作为“社交网站”的典型分支的，模仿欧美婚恋网站的成功模式，在资本市场的推动下，在国内获得迅猛发展。 顾客价值理论在电子商务领域中已有丰富的理论研究成果，本文将利用顾客价值理论解释顾客对于婚恋网站的需求价值是什么，顾客怎么选择信任的品牌网站等问题。首先以顾客价值如何直接影响品牌信任为依据，构建概念模型。以婚恋交友网站的参与者为调研对象，采用问卷调研的方法来对互联网企业内的顾客价值和品牌信任进行结构维度探索，以及顾客价值对品牌信任的直接影响。研究中利用相关分析和回归方程方法进行假设检验。实证研究结论表明，，测量量表具有良好的信度和效度结果，且得出顾客价值的三个维度：感知价值、感知成本和感知风险都对品牌信任有直接的影响。同时，针对研究结果，总结出互联网企业在营销中存在的问题，并利用研究结论对其提出相关改进建议。 在最后一部分总结了研究结论和对管理的启示，也对本研究存在的不足进行了讨论，并展望了未来可能进一步研究的几个方向。
【关键词】：婚恋交友网站 顾客价值 感知价值 感知成本 感知风险 品牌信任
【学位授予单位】：广东商学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F49;F274;F224
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1 绪论9-15
• 1.1 研究背景9-12
• 1.1.1 问题的引入9
• 1.1.2 现实背景9-11
• 1.1.3 理论背景11-12
• 1.2 研究内容与方法12-14
• 1.2.1 主要研究内容12
• 1.2.2 研究方法和技术路线12-14
• 1.3 研究意义与可能的创新点14-15
• 1.3.1 理论意义14
• 1.3.2 现实意义14
• 1.3.3 可能的创新点14-15
• 2 文献回顾15-32
• 2.1 顾客价值理论研究综述15-24
• 2.1.1 顾客价值的相关概念15-19
• 2.1.2 顾客价值的构成维度19-23
• 2.1.3 小结23-24
• 2.2 品牌信任理论研究综述24-30
• 2.2.1 品牌信任的概念24-26
• 2.2.2 品牌信任的结构模型26-27
• 2.2.3 品牌信任的前置因子27-30
• 2.2.4 小结30
• 2.3 国内外相关研究简评30-32
• 3 构建概念模型与研究假设32-41
• 3.1 概念模型的设计32-36
• 3.1.1 婚恋网站的顾客价值结构32-33
• 3.1.2 婚恋网站的品牌信任结构33-34
• 3.1.3 网站顾客价值与品牌信任的关系34
• 3.1.4 概念模型的提出34-36
• 3.2 研究假设的提出36-41
• 3.2.1 感知价值与品牌信任关系36-37
• 3.2.2 感知成本与品牌信任关系37-38
• 3.2.3 感知风险与品牌信任关系38-39
• 3.2.4 假设小结39-41
• 4 实证研究41-47
• 4.1 变量的测量41-45
• 4.1.1 自变量顾客价值的操作性问项41-44
• 4.1.2 因变量的操作性问项44
• 4.1.3 控制变量的操作性问项44-45
• 4.2 问卷形成45-46
• 4.2.1 问卷初步设计45
• 4.2.2 预调研与问项调整45
• 4.2.3 问卷调查与数据收集45-46
• 4.3 统计分析方法46-47
• 5.数据分析和假设检验47-67
• 5.1 样本统计分析与质量分析47-54
• 5.1.1 描述性统计分析47-48
• 5.1.2 数据质量分析48-54
• 5.2 相关分析54-56
• 5.2.1 控制变量对品牌信任的影响54-55
• 5.2.2 顾客价值与品牌信任的相关分析55-56
• 5.3 回归分析56-64
• 5.3.1 品牌信任与感知价值的回归分析56-59
• 5.3.2 品牌信任与感知成本的回归分析59-61
• 5.3.3 品牌信任与感知风险的回归分析61-64
• 5.4 小结64-67
• 6 结论探讨与展望67-70
• 6.1 研究结论与管理启示67-68
• 6.1.1 本研究的主要结论67
• 6.1.2 管理启示67-68
• 6.2 局限性和研究展望68-70
• 6.2.1 本研究的局限性68-69
• 6.2.2 未来研究展望69-70
• 参考文献70-75
• 附录 调查问卷75-78
• 致谢78

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

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7 袁登华;;品牌信任研究脉络与展望[J];心理科学;2007年02期

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中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年

本文编号：977816