平衡计分卡在长沙移动集团代理业务中的应用研究

发布时间：2017-10-08 15:11

  本文关键词：平衡计分卡在长沙移动集团代理业务中的应用研究

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【摘要】：本文通过分析长沙移动对集团业务销售代理企业(Sales Agent,文中简称SA)的绩效考核现状,利用平衡计分卡(Balance Score Card,文中简称BSC)整理得出一个优化后的评估模型,涵盖了集团业务销售代理企业经营发展的各个方面,特别提出了一些关键绩效考核指标,并通过层次分析法得出他们在集团业务销售代理企业整体绩效考核中的比重,通过2011年下半年和2012年上半年的相关实证数据得出目前长沙移动10家集团业务销售代理企业的整体工作绩效打分情况,从而分析得出哪些集团业务销售代理企业更具成长性。 全文的结构是：第一章首先介绍了文章的研究背景和意义,研究对象和目的以及研究思路和方法。第二章则从业务外包和绩效评估的理论视角出发,以国内外研究文献为基础,分析了如何选择评估模型和指标体系来评估集团业务销售代理企业的绩效,并选取平衡计分卡作为对集团业务销售代理企业评估的标准模型。第三章则对目前集团业务销售代理企业业务开展情况进行现状分析,同时找出集团业务销售代理企业日常工作当中的一些问题、影响程度和绩效情况,并以此为基础深入分析和研究如何对集团业务销售代理企业的工作绩效进行评估。第四章则着重搭建以BSC为基础的评估体系,阐述哪些指标应该具有何种比重,从而建立起集团业务销售代理企业正式评估的一套指标体系。第五章则采用实证研究方法,通过对该评估体系中各个KPI指标数据的收集,分别得出10家集团业务销售代理企业的打分结果,根据该结果,将数据进行对比分析,找到哪些指标存在较大的问题,哪些指标还需要调整比重,最终找出哪些企业更具成长性,对长沙移动今后的发展更有合作意义。第六章是本文的结论和建议,对本文的研究进行归纳总结,分析还有哪些没有研究到位的地方,从而找出今后努力的方向。
【关键词】：绩效考核 业务外包 平衡计分卡 关键绩效指标 集团业务销售代理
【学位授予单位】：中南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F272.92;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第1章 绪论8-12
• 1.1 研究背景和意义8-9
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意义9
• 1.2 研究对象和目的9-10
• 1.2.1 研究对象9-10
• 1.2.2 研究目的10
• 1.3 研究思路和方法10-12
• 1.3.1 研究思路10-11
• 1.3.2 研究方法11-12
• 第2章 基础理论及国内外研究综述12-17
• 2.1 业务外包12-13
• 2.2 绩效考核13-15
• 2.3 外包服务提供商的绩效考核研究述评15-17
• 第3章 长沙移动集团业务销售代理绩效管理工作现状分析17-28
• 3.1 长沙移动集团业务销售代理基本情况17-20
• 3.1.1 长沙移动业务情况简介17
• 3.1.2 长沙移动集团业务外包动机17-18
• 3.1.3 长沙移动集团业务销售代理企业的工作内容18-20
• 3.2 长沙移动集团业务销售代理工作绩效现状20-23
• 3.2.1 集团业务销售代理工作绩效KPI指标20-22
• 3.2.2 集团业务销售代理企业佣金管理制度22-23
• 3.2.3 集团业务销售代理风险防范机制23
• 3.3 长沙移动集团业务销售代理绩效评估问题分析23-28
• 3.3.1 资质评估的问题23-24
• 3.3.2 指标选择的问题24
• 3.3.3 激励效果的问题24-25
• 3.3.4 绩效评估模型问题25-26
• 3.3.5 长沙移动管理业务外包经验不足26-28
• 第4章 基于平衡计分卡的长沙移动集团业务销售代理绩效评估模型28-41
• 4.1 平衡计分卡(BSC)研究体系和框架分解28-32
• 4.1.1 BSC研究框架体系28-30
• 4.1.2 BSC体系框架分解30-31
• 4.1.3 数据归一化处理31-32
• 4.1.4 BSC体系指标权重32
• 4.2 长沙移动集团业务销售代理企业绩效评估KPI指标选择32-37
• 4.2.1 财务维度KPI指标33-34
• 4.2.2 客户维度KPI指标34-36
• 4.2.3 内部经营和管理维度KPI指标36-37
• 4.2.4 学习和成长维度KPI指标37
• 4.3 长沙移动集团业务销售代理企业的绩效评估模型37-41
• 4.3.1 集团业务销售代理的绩效评估KPI指标权重确定37-39
• 4.3.2 SA绩效评估模型建立39-41
• 第5章 长沙移动集团业务销售代理的绩效评估模型的应用研究41-48
• 5.1 数据说明41-43
• 5.2 数据处理43-44
• 5.2.1 绩效考核各KPI指标值43
• 5.2.2 数据的归一化处理43
• 5.2.3 加权平均后的各个集团业务销售代理企业得分43-44
• 5.3 数据分析44-48
• 5.3.1 现行佣金商务模式的缺陷44-45
• 5.3.2 新业务推广激励不足45-46
• 5.3.3 集团业务销售代理企业成长性缺乏46-48
• 第6章 结论和建议48-50
• 6.1 结论48-49
• 6.2 建议49-50
• 参考文献50-53
• 附录1 集团客户调查问卷53-54
• 附录2 集团业务销售代理企业客户经理调查问卷54-55
• 附录3 第二层次AHP判断矩阵和指标权重表55-58
• 附录4 10家集团业务销售代理企业基础数据表58-60
• 附录5 抽样数据表60-61
• 附录6 归一化抽样数据表61-62
• 附录7 加权平均后的得分结果表62-63
• 致谢63

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 李桂艳;;物流外包风险的防范策略[J];经济与管理;2008年05期

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6 沈玖玖;张琳;;基于替代原理的外包决策模型[J];科技管理研究;2011年09期

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本文编号：994720