基于三支决策理论的客户细分方法

发布时间：2017-11-26 10:07

  本文关键词：基于三支决策理论的客户细分方法

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【摘要】：针对客户细分问题中存在的不确定性,提出了一种基于三支决策理论的细分方法。该方法综合考虑了客户细分的风险代价和收益,基于三支决策理论,建立了客户细分模型,给出了计算三支决策阈值的方法,同时还给出了应用实施的步骤。最后,通过实例分析说明了客户细分方法的应用过程和优势所在。三支决策不是仅仅作为二支决策的过程,而是在最终结果中保留三支结果,以采取三种不同的策略,这赋予了三支决策三个域以新的解释。三支决策理论的引入,为客户细分提供了新的思路和方法,可以最小化决策风险代价。
【作者单位】： 山东理工大学商学院;里贾纳大学计算机系;
【基金】：教育部人文社会科学青年基金资助项目(11YJCZH070) 山东省优秀中青年科学家科研奖励计划项目(BS2010DX027) 山东省高等学校科技计划项目(J11LG54) 山东省高等学校人文社会科学研究计划项目(J12WF86)
【分类号】：C934
【正文快照】： 0引言客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是信息经济时代企业制胜的关键,其中认知客户价值并保持有价值的客户是CRM的核心活动。如何对客户进行评价分析,找出最有价值的客户,并针对不同的客户特点制定相应的营销方案,提供更个性化的服务,最终让企业以最小的

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本文编号：1229414