分析型CRM在营销决策中的运用研究研究.pdf 免费在线阅读前50页

  本文关键词：分析型CRM在营销决策中的运用研究，由笔耕文化传播整理发布。

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华中农业大学硕士学位论文分析型CRM在营销决策中的运用研究姓名:朱圣堤申请学位级别:硕士专业:企业管理指导教师:高韧;李崇光20080501华中农业人学2008届硕}:学位论文:分析型CRM白i营销决策中的运用研究摘要CRM是一种“以客户为中心"为核心思想的企业经营管理模式,它首先是一种营销理念,同时也是一种先进技术的集成系统。CRM系统结构类型可以分为运营型CRM、协作型CRM和分析型CRM。分析型CRM通过对面向客户的各个领域业务的工作流程的自动化,采用数据库、数据仓库、数据挖掘等技术手段,将“以客户为中心一的营销理念实践到企业的日常运作中,并且将这种结果转化为对企业的决策支持作用。数据挖掘是一个萃取和展现以往无法探知的新知识的流程,这些新知识选自数据库并为可付诸行动的决策提供服务。它能够有效的将以前隐藏在数据中的信息展示在客户的面前。基于数据挖掘的分析型CRM可以有效的从与客户有关的大量数据中“挖掘糟出对企业经营决策有价值的知识和规则。当今主流的大中型商业组织、制造业和公共机构已经把数据挖掘作为一种重要的途径来寻找出“隐藏’’在交易数据里面的规律。本文在对CRM核心思想、体系结构和功能特点的研究基础上,分析了现有CRM体系结构,并结合数据挖掘... 内容来自转载请标明出处.

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