在线客户评论对消费者购买决策的影响力研究.pdf 全文免费在线阅读

  本文关键词：在线客户评论对消费者购买决策的影响力研究，由笔耕文化传播整理发布。

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浙江大学管理学院硕士学位论文在线客户评论对消费者购买决策的影响力研究姓名:周晶晶申请学位级别:硕士专业:管理科学与工程指导教师:陈明亮20091201浙江大学硕士学位论文摘要摘要在线12碑具有非面对面性、异步性、弱连接性、集中性、可存储性等突出特点,其传播速度更快、传播范围更大、影响程度更深。那么,影响在线口碑发挥作用的影响因素有哪些?在线口碑到底如何影响消费者的购买决策行为?以往研究多关注某些变量之间的关系,没有完整阐述在线151碑对消费者施加影响的作用机理。因此,本文选取在线口碑的一个主要形式——在线客户评论来进行在线1:2碑影响因素和作用机理的研究。本研究在回顾相关文献的基础上,提出并用实证数据验证了在线客户评论对消费者购买决策影响的双重路径模型,探讨了在线客户评论对消费者购买决策过程和最终购买决策结果的影响。共获取了294份有效问卷,使用SPSSl5.0和AMOS7.0两种统计分析工具对实证数据进行处理和分析。得到研究结论如下:(1)从新的视角探索在线客户评论的影响因素。影响在线客户评论发挥影响力的四个重要因素依次是评论的数量、评论者的资信度、评论内容的质量和评论的效价。(2)用实证验证了在线客户评论对消费者施加的间接和直接两种影... 内容来自转载请标明出处.

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