超负荷服务运作系统下的等待延迟通告决策研究

发布时间：2018-08-22 08:59

【摘要】：以超负荷运作服务系统为研究对象,考虑顾客止步或中途放弃带来的损失,及顾客等待和被服务所带来的收益,以最大化期望收益为目标,研究如何在顾客到达时做出等待延迟通告决策.构建了基于顾客行为的服务运作系统等待延迟通告决策模型,分析各种情况下的最优解.并通过对各参数的敏感性分析得到一系列有意义的决策和管理建议.
[Abstract]:Taking the overload operation service system as the research object, considering the loss caused by customer stopping or giving up halfway, as well as the benefits of customer waiting and being served, with the aim of maximizing the expected income, This paper studies how to make the decision of waiting for delay notice when the customer arrives. In this paper, a decision model of waiting delay notification for customer behavior based service operation system is constructed, and the optimal solution is analyzed. Through the sensitivity analysis of each parameter, a series of meaningful decision and management suggestions are obtained.
【作者单位】： 石家庄铁道大学经济管理学院;
【基金】：教育部人文社会科学研究项目规划基金项目(12YJA630174)
【分类号】：C934

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本文编号：2196622