微信购物顾客忠诚度影响因素的实证研究——以新生代人群为例

发布时间：2018-04-29 14:45

  本文选题：微信购物 + 顾客满意度　； 参考：《学术论坛》2017年03期

【摘要】：在新生代人群中,微信购物是一种比较流行的新型购物方式。在微信购物领域中,影响顾客忠诚度的因素较多,微信购物的发展路程荆棘重重。文章基于微商的视角,通过构建以顾客信任、微信购物特性、物流服务质量、顾客满意度为自变量,顾客忠诚度为因变量的实证研究模型,探讨微信购物中顾客忠诚度的影响因素。研究结论证明:顾客信任对顾客满意度存在正向显著性影响;顾客信任对顾客忠诚度存在正向显著性影响;微信购物特性对顾客满意度存在正向显著性影响;物流服务质量对顾客满意度存在正向显著性影响;顾客满意度对顾客忠诚存在正向显著性影响。最后,为微信购物在新生代人群中的后续发展提出若干建议。
[Abstract]:In the new generation, WeChat shopping is a popular new type of shopping. In the field of WeChat shopping, there are many factors affecting customer loyalty. Based on the perspective of derivative, this paper constructs an empirical model with customer trust, WeChat shopping characteristics, logistics service quality, customer satisfaction as independent variables and customer loyalty as dependent variables. To explore the influence factors of customer loyalty in WeChat shopping. The results show that: customer trust has a positive and significant impact on customer satisfaction, customer trust has a positive significant impact on customer loyalty, WeChat shopping characteristics have a positive significant impact on customer satisfaction. Logistics service quality has a significant positive impact on customer satisfaction, while customer satisfaction has a positive significant impact on customer loyalty. Finally, some suggestions are put forward for the following development of WeChat shopping in the new generation.
【作者单位】： 桂林电子科技大学商学院;
【基金】：广西区研究生创新项目“微信营销与传统营销模式差异性研究——以新生代人群为例”(YCSW2015154)
【分类号】：F713.55;F724.6

【参考文献】

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