第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析

发布时间：2018-07-27 13:30

【摘要】：目前,经济下行压力持续增大,物流行业需求增速回落,同时外资企业抢滩登陆,物流行业竞争更加激烈,客户关系管理已成为企业提升核心竞争力的重要手段。文章分析了第三方中小型物流企业在经营理念、客户细分、信息化建设、人才队伍、考核机制等方面存在的问题并提出了改进措施,如树立"以客户为中心"的经营理念,提高客户的满意度,增强客户的忠诚度,从而提高企业的竞争优势。
[Abstract]:At present, the economic downside pressure continues to increase, the growth of the logistics industry demand is falling down, while the foreign enterprises are landing, the competition of the logistics industry is more intense. The customer relationship management has become an important means to improve the core competitiveness of the enterprises. The article analyses the management concept, customer segmentation, information construction and talents of the small and medium logistics enterprises in the third parties. The existing problems in the team and the assessment mechanism and the improvement measures are put forward, such as setting up the "customer centered" management concept, improving the customer satisfaction, enhancing the customer loyalty, so as to improve the competitive advantage of the enterprise.
【作者单位】： 陕西财经职业技术学院经济与金融管理系;
【分类号】：F274;F259.23

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本文编号：2147986