跨境电商顾客忠诚度影响因素分析

发布时间：2020-03-22 06:36

【摘要】：近年来,随着生活水平的提高,国内消费者的消费需求不断升级,于此同时贸易全球化不断深入,消费者在选择商品时,不再局限于本土商品,而逐渐将目光转移到一些高质量的境外商品上。同时,国家出台了一系列政策支持跨境进口电商的发展。各跨境电商平台都想抓住机会发展,抢占市场,以此引发了激烈的竞争。企业利润来自忠诚的顾客,企业保持竞争优势也依赖忠诚的顾客,只有保证了顾客的忠诚度,企业的盈利和发展才能得到保障。目前,全球化竞争愈发激烈,跨境电商平台想要保持竞争优势,获取持续利润,就必须做到对顾客需求的精准把握,对顾客忠诚度全方位经营的重视。本文对各大跨境电商平台进行了调研,并梳理了学者们对跨境电商的研究,结合跨境电商领域专家的深度访谈,利用忠诚度相关理论,构建了跨境电商平台顾客忠诚度影响因素模型。然后提出假设,设计问卷并收集数据,使用SPSS、AMOS等软件对数据进行分析处理,得出结果“商品直接感知因素”,“商品间接感知因素”对顾客满意和顾客信任产生正相关影响,顾客满意和顾客信任对平台顾客忠诚度产生正相关影响,同时,“商品间接感知因素”又直接对顾客忠诚度产生正相关影响。最后得出结论,单以跨境电商平台而论,重视提升其物流层面与平台技术层面的服务能力,是提升顾客忠诚度的有效途径。
【图文】：

政策支持,政策,国家,机会

逦２０１７逦（上）逡逑ｓｓｕｍｓ邋交－金楳（万亿元）逡逑图１．２邋２０１２－２０１７年中国跨境电商交易规模逡逑同时，国家出台的一系列政策表达了对跨境进口电商的支持，比如，２０１７年９逡逑月２０日跨境电商零售进口监管过渡期政策再延长一年至２０１８年底；１０月３１日《电逡逑子商务发》草稿二审；１１月２２日质检总局发布《关于进口婴幼儿配方乳粉产品配逡逑方注册执行日期的公告》；１１月２４日，国务院授权财政部公布，自２０１７年１２月１逡逑日起，中国将对部分消费品进口关税进行调整，其中婴儿奶粉、尿片的进口暂定税逡逑率降至零［３］。得益于政策的支持和认可，跨境电商行业再次得到有力发展。逡逑２逡逑

年龄分布,占比,性别分布,被调查者

ＭＡＳＴＥＲ＇Ｓ邋ＴＨＥＳＩＳ逡逑４．２样本人口统计学特征分析逡逑根据问卷中调查者性别数据，图４．１显示，在本次问卷调查中，样本性别构成逡逑分别为：男４１．８４％，女５８．１６％，可能收到本人的生活学习环境影响，样本中女性逡逑比男性略多，但总体看来，样本中男女比相对均匀的。逡逑，，，售知．．逡逑ｊ邋＾邋ｍｍ，逡逑男：４１．８４％逡逑女：５８．１６％逡逑■邋．Ｖ－：：Ｗ逡逑图４．１样本性别分布饼状图逡逑被调查者的年龄分布从图４．２可知：１８岁以下占比２．１３％，邋１９－２５占比３６．８８％，逡逑２６－３５占比４８．９４％，邋３６－４５占比５．６７％，４６岁以上占比６．３８％。结果显示被调查者逡逑主要在１９－３５岁，因为本次问卷主要在线上发放，并且进行网络购物的人群中也是逡逑以年轻人为主
【学位授予单位】：华中师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F724.6

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