基于用户体验的线上洗衣服务设计研究

发布时间：2020-03-23 11:46

【摘要】：在当前互联网时代背景下,手机购物成为主流,洗染行业市场逐年扩大,智能快递柜等新技术产品普及,商业洗衣服务逐渐从线下服务向线上服务转型。但始于2012年的O2O洗衣由于存在如预约上门配送模式落伍、系统设计缺乏预见性、产品界面设计混乱等用问题发展缓慢。本课题的设计主体是线上洗衣服务,对这一服务型产品中涉及的用户体验进行了研究,并根据网购消费者行为模式对其展开研究,使线上洗衣服务能够较好地达成用户目标、满足用户需求,以顺应手机网购成主流、洗染市场繁荣且由线下转线上的时代趋势。本课题以线上洗衣服务作为研究对象,第一步先通过用户体验和网购消费者行为模式理论研究,构建本课题理论研究基础。第二步通过市场调研对线上洗衣的概念、特性、发展史以及配送方式、功能界面等进行研究分析,为本课题提供设计研究的行业数据支撑。第三步开展用户研究,利用问卷调查、用户访谈、角色创建对用户进行定位与需求挖掘,为本课题的研究提供设计的用户需求支撑。然后进行对线上洗衣服务系统分析,从产品目标、设计定位出发,对系统架构、软件系统和硬件系统进行了功能设计分析。最后,开展线上洗衣服务界面设计,针对使用场景和人机工学对服务终端洗衣柜进行设计与研究,设计出一种系统的,基于用户体验的线上洗衣服务模式。本课题结合互联网时代洗衣方式的转变背景,提出智能柜是更适合线上洗衣服务的配送模式并在用户研究中进行论证。问卷调查中采用李克特量表法、SPSS数据处理对线上洗衣进行了用户体验度量分析发现支付方式的多样性、App界面美观度、配送便捷性会对对洗衣服务产品的整体满意度产生显著的正向影响关系。根据网购消费者行为模式发现现有O2O洗衣产品缺乏评价区这一关键功能,并在用户调研中通过Kano模型探究出用户评论模块是用户期望功能。在此基础上,设计出一种系统的,基于用户体验的线上洗衣服务模式,完成了线上洗衣服务app设计与终端洗衣柜设计,为线上洗衣相关的研究与发展提供了一种设计方案参考。
【图文】：

年龄分布,中国网,人群,职业性

1图 1-1 2011-2017 中国网民规模和手机购物网民规模我国的网购人群呈现年轻化、职业性、高学历的特点，而且男性用户正成为网购的潜力军。据报告显示，2015 年网购人群的年龄分布上呈现年轻化的趋势，20-29 岁占 50%，30-39 岁占 20%。网购人群的学历分布上，，一般用户和深度用户中大专以上

营业收入,家庭

华南理工大学工程硕士论文学历用户达到了 60%以上。网购人群的性别占比中男性用户逐渐增多，2015 年户购物频次为 64 次，与女性用户的年度购物频次 60 次不分伯仲。（2）洗染行业规模增长洗染行业市场逐年扩大，其中家庭洗染服务市场占据半壁江山。洗衣是每的刚需和基础性消费，一个月约 1~2 次。2011 年，商务部在《“十二五”期间进发展洗染业的指导意见》中指出，促使洗染业营业收入年均增长 18%，到 201破 1000 亿元[5]。2012 年，洗染行业年营业收入 429.52 亿元，比上年增长 36.21中家庭洗衣服务和公用纺织品洗涤服务的营业收入各占一半，从业人员 32.74 万其中家庭洗衣服务市场中，连锁模式的洗染企业约占 36%，规模小的自营店约占中央工厂经营模式约占 20%，专业护理店和自助洗衣等约占 10%。2015 年我国场规模已经超过千亿[6,7,8]。
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TP311.56

【参考文献】