新型城镇化背景下小城镇电商物流企业服务能力评价研究

发布时间：2017-03-23 01:12

  本文关键词：新型城镇化背景下小城镇电商物流企业服务能力评价研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：新型城镇化进程极大地缩小了城乡居民在消费习惯、消费理念、消费方式等方面的差别,电子商务也逐步在农村普及,但是由于种种原因,物流成为农村电商发展壮大的硬伤。因此,如何构建一个覆盖城乡的电商物流体系成为各地区电子商务业与物流业发展普遍面临的问题。随着小城镇在城乡经济发展关系中的重要地位日益凸显,大力发展小城镇电子商务物流将成为解决这一问题的突破口。另外,随着农村居民消费水平的提高及消费方式的改变,农村电子商务市场开始成为电商企业争夺的对象,而小城镇集聚、辐射、接纳、分化等功能的发挥将会直接带动农村市场的开拓与业务的发展,发展小城镇电商物流也就自然而然地被提上了物流企业的议事日程。而在市场经济环境下,企业是推动区域发展的主导力量,为此,本文采用定量与定性分析相结合的方法,分析新型城镇化建设进程中,小城镇电商物流企业应具备的服务能力,并基于结论为小城镇电子商务物流企业的发展提出对策,最终通过小城镇电商物流企业的发展实现推动各地区县域电子商务物流健康、均衡发展的目的。本文将电商物流企业的发展与新型城镇化建设背景相结合,共分为五部分。第一部分为绪论,主要介绍本文的研究背景、研究目的、研究意义、主要研究内容及采用的研究方法、创新点等。第二部分为本文研究的理论基础。通过文献调研法,首先明确小城镇及物流企业服务能力的概念,然后对国内外相关研究进行概括总结,结果发现国内外的学者对物流企业服务能力的评价指标体系的构建见仁见智。且城镇范畴的电商物流企业服务能力研究更是微乎其微,这也从侧面论证了本文研究的理论意义。第三部分为小城镇电商物流企业服务能力指标体系的构建。该部分首先在现有研究的基础上,构建新型城镇化背景下小城镇电商物流企业服务能力构成体系；然后对庐江县及重庆的小城镇电商物流企业进行随机访谈,最后根据访谈结果对已构建的小城镇电商物流企业服务能力构成体系进行了完善。第四部分为新型城镇化背景下小城镇电商物流企业服务能力研究,是本文的重中之重。这一部分首先根据新型城镇化背景下小城镇电商物流企业服务能力构成模型,设计、发放并收回问卷；然后,对问卷数据进行分析；最后,采用问卷的形式从消费者角度对小城镇电商物流企业服务能力进行进一步分析。第五部分针对小城镇电商物流企业服务能力现存的问题,结合第四部分企业与消费者问卷数据的对比分析结果,提出夯实基础运送能力、提高信息透明度、提升外部环境适应能力、提高增值服务能力等建议。
【关键词】：服务能力 小城镇 电商物流企业 新型城镇化
【学位授予单位】：安徽大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F259.23;F724.6
【目录】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 第一章 绪论9-17
• 一、研究背景9-11
• 二、研究目的与研究意义11-13
• 三、研究思路与内容13-15
• 四、研究方法与技术路线图15
• 五、研究创新点15-17
• 第二章 文献综述与理论基础17-26
• 一、概念界定17-18
• 二、小城镇电商物流服务发展研究综述18-20
• 三、电商物流企业服务能力评价研究综述20-23
• 四、相关理论基础23-26
• 第三章 研究设计与问卷检验26-40
• 一、研究准备26-33
• 二、研究设计33-36
• 三、样本选取及描述性统计36-37
• 四、问卷同源误差测量37-38
• 五、信效度分析38-40
• 第四章 实证分析40-52
• 一、探索性因子分析40-44
• 二、权重的确定44-45
• 三、进一步研究45-52
• 第五章 结论与展望52-57
• 一、小城镇电商物流服务现存问题52
• 二、小城镇电商物流企业服务能力提升对策、建议52-54
• 三、研究结论54-55
• 四、研究不足与展望55-57
• 参考文献57-65
• 附件A：基于消费者视角的进一步研究附表65-67
• 附件B：针对企业的调查问卷67-70
• 附件C：针对消费者的调查问卷70-73
• 致谢73-74
• 攻读学位期间发表论文及参加科研情况74

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