电子商务环境下考虑退货产品异质性的退货渠道决策研究

发布时间：2020-04-14 00:30

【摘要】：电子商务的迅速发展给人们的日常生活带来了很大的便利,为电子商务企业带来了更广阔的市场,同时也加剧了企业间的竞争。为了提高顾客满意度和市场竞争力,越来越多的电子商务企业制定“七天无理由退货”等宽松的退货政策,这些退货政策不可避免地带来了大量的顾客退货,并且造成了无缺陷退货的增加。针对这一现象,国内外相继出现了一些专注于处理顾客退货的二级市场,例如:淘宝、京东商城的二手市场板块以及一些大型企业内部开发的二级市场。因此,在考虑退货产品异质性基础上,是否将二级市场引入退货处理渠道,己经成为电子商务企业亟待解决的关键问题。基于此背景,本文运用逆向供应链理论和博弈论相关方法,根据退货产品异质性将退货产品分为:无缺陷退货产品、整修后可再次销售的缺陷产品以及无再次销售可能的废弃产品。在此基础上,以在线零售商为主体,研究了单一制造商和单一在线零售商组成的供应链中,制造商和零售商两种退货渠道下,不同质量退货产品的处理方式及在线零售商和供应链的利润问题;并分析引入二级市场进行退货处理对在线零售商和供应链利润的影响;在此基础上,以市场出清和利润最大化为决策目标,对二级市场的定价问题进行了研究。同时,用Matlab数值仿真对本文结论进行了验证。本文主要的研究内容和结论如下:(1)分别建立零售商和制造商退货渠道下,不引入二级市场和引入二级市场退货处理渠道的Stackelberg博弈模型,通过模型求解和分析发现无缺陷退货比例、整修后可再次销售的缺陷产品比例以及二级市场的销售价格越高,在线零售商和供应链的利润越高。这表明退货产品利用率越高,在线零售商或制造商处理顾客退货所获得的利润越高,顾客退货造成的损失越小。(2)通过对比分析不引入和引入二级市场的退货处理渠道模型发现,是否将二级市场引入退货处理渠道,取决于整修后可再次销售的缺陷产品在二级市场的销售价格。二级市场的销售价格越高,引入二级市场的退货渠道下在线零售商和供应链的利润高于不引入二级市场退货渠道下在线零售商和供应链的利润,有助于企业选择是否引入二级市场进行退货处理。(3)通过对制造商和零售商退货处理渠道的对比分析发现,不同情况均存在零售商退货处理渠道下,在线零售商和供应链的最优利润高于制造商处理退货渠道。这表明采取零售商退货渠道时,在线零售商能更及时的获取顾客退货信息并作出退货处理决策,减少顾客退货带来的损失。(4)分别建立市场出清和利润最大化决策目标下的二级市场产品定价模型,求解得出在线零售商和制造商的最优二级市场销售价格,并发现利润最大化原则下,当整修后可再销售的缺陷产品总量小于二级市场需求时,二级市场的最优销售价格等于市场出清原则下二级市场的最优销售价格。
【学位授予单位】：江苏大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F724.6;F274

【参考文献】