基于KPI-DEA的中国邮政M邮区中心局绩效评价及改进研究

发布时间：2020-04-16 01:43

【摘要】：随着我国电子商务的发展不断成熟,快递物流行业得到高速发展。国有、民营快递物流企业共分物流市场份额。民营企业凭借其费用低、配送快等特点得到迅猛发展,市场竞争压力越来越大。作为企业化管理的国有事业单位,邮区中心局要想在全方位的激烈竞争当中占得先机,就必须提升中心局的经营运作水平,以适应愈加激烈的市场竞争环境。在此前提下,中心局如何做出有效的绩效评价,进而对其进行绩效管理、提高中心局运作效率显得尤为重要。本文以邮区中心局作为研究对象,综合考虑邮区中心局的特点,结合精益生产、准时制(JIT)及全面质量管理(TQM)等理论,并基于关键绩效指标法(KPI)从效率、质量等两个维度来建立邮区中心局的绩效评价指标体系,之后运用考虑非期望产出的非径向、非导向的SBM-DEA模型进行评价,以期准确对其发展现状进行绩效评估,有助于发现薄弱环节、提出改进措施,实现整体有效,为邮局中心局的进一步发展提供针对性的对策建议。本文主要研究内容如下:首先,介绍本文的研究背景、目的及意义,并对绩效评价、快递物流企业绩效评价进行研究综述,其中重点对快递物流企业评价指标体系的建立与评价方法的选择进行详细阐述,最后提出本文研究的内容、方法以及框架。第二部分,对相关概念及理论进行综述,主要对本文的研究对象(邮区中心局)进行概述,并介绍了绩效评价的相关概念,包括DEA综合评价方法的基本思想、概念及普遍应用的两个基本模型;并介绍了DEA方法的评价步骤,结合邮区中心局的特点,运用DEA对邮区中心局进行绩效评价的可行性进行分析,为本文后续研究奠定理论基础。第三部分,对邮区中心局绩效评价指标体系及所需模型进行构建。主要介绍了M邮区中心局的绩效评价方案,建立绩效评价指标体系,选择关键指标构建非期望产出的邮区中心局SBM-DEA绩效评价模型。第四部分,结合实际调研数据,对M邮区中心局的运营绩效进行评估,为例进行实证分析。最后,全文进行总结并提出研究不足与展望。
【图文】：

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1 绪论1.1 研究背景和意义1.1.1 研究背景快递物流业作为现代服务业的重要组成部分，密切联系着人们的生产活动与生活水平，，逐渐成为人们生产与生活不可或缺的一部分。近年来，快递物流业提供了大量的社会就业岗位，促进了相关产业的发展。同时，它在服务民生、刺激社会内需方、面发挥了重要作用，逐渐成为我国经济增长的重要推动力。随着中国改革开放的不断扩大和经济社会的不断发展，快递物流业在联系不同地域间的社会生产与经济交流活动方面发挥着越来越重要的作用。

技术路线图,技术路线

图 1-2 技术路线章创新点文的创新点如下：1）有关研究主体的确定。笔者翻阅以往的有关该行业绩效评价的，大多数的研究主体都是综合性的物流公司，研究仅集中于整个快很少有研究对物流的某种功能进行综合分析，忽视了研究问题的究不完整，部分泛化。所以笔者的研究主体选定的是快递物流行业流公司自身的问题作为研究角度，侧重于实际运营中出现的症结，性的指标评价模型2）在指标方法选择的角度。笔者研究文献发现诸多学者们都喜欢的评价指标，不注重对于指标本身的定量分析。所以笔者选择 D
【学位授予单位】：贵州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F616

【参考文献】