基于客户满意的DG重工公司物流管理问题研究

发布时间：2020-04-22 02:15

【摘要】：企业生存需要持续不断的核心竞争力，包括产品创新能力；资源整合能力；人才竞争能力和品牌竞争能力等，但更需要的应该是留住客户的能力。通过最有效的手段把客户留在身边，这才是企业最需要的核心竞争力。留住客户的方式有很多种，如：丰富多彩的营销创意，性价比高的产品，以及无微不至的售后服务等。通过一系列前期铺垫，让客户对产品满意、对服务满意、对使用过程满意，这就是把客户留在身边的关键所在。随着市场竞争的日益激烈，单一的营销手段难以支撑客户不断增长的服务需求，更难以维持较高的客户满意度。随着服务手段的多样化，物流服务渐渐成为降低客户抱怨，提升客户满意度重要手段。而通过加强物流管理手段，促使物流服务水平提升是改善物流服务的直接途径。所以，现代化的物流管理手段已经成为企业能否把客户留在身边，提高核心竞争力和创造企业利润的重要方式。本文以DG重工公司为实例，通过对企业物流现状的了解和分析，依托客户满意度调查问卷的成果，紧密结合民营制造业的实际需要,提出物流管理的建设性方法,力争能够为民营制造行业提供一种低成本、高效率和利润最大化的物流管理方法，验证出提高客户满意度的重要途径是强化物流管理，得出物流管理能够有效改善物流服务和提高客户满意度的结论。本文根据实际应用所需，懫取理论研究和实践调查相结合的研究方法进行系统分析。并通过参考阅读大量文献资料和实证案例作为理论依据。进一步验证出完善物流管理方式是降低客户抱怨，提升客户满意度的重要途径。
【图文】：

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公司拥有员工 350 人，销售业绩突破 9 亿元，创历史新高。公司拥有的设计、实验、检测、生产制造等现代化装备和完整的生产制造体系。公司拥有国家质量监督检验检疫总局颁发的特种设备制造许可证和美国机程师协会（ASME）颁发的生产制造认证，在加工技术和产品质量方面已获家和国际机构的认可。公司主要产品包括火电站四大管道系统（包括主蒸汽、再热热段蒸汽管道、再热冷段蒸汽管道和高压给水管道）、火电站锅炉管道低压管道系统、核电常规岛管道系统的模块化组件（预制模块）等。产品远度、老挝、菲律宾等东南亚国家。在火电领域，2007 年公司完成了国内首台临界百万千瓦机组（华能玉环电厂 4×1000MW）和首台超超临界六十万千组（营口电厂 2×600MW）四大管道工程。在核电领域，2009 年公司实现核规岛管道及管件的国产化供应，成功完成岭澳核电二期（2×100MW）和秦电二期（2×650MW）四大管道工程。DG 重工公司鸟瞰图如图 3.1 所示：

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G 重工公司与国内几家运输公司保持着组成，其中包括企业家族成员 XXX 成中，，C 公司承接着大量的运输业务，但影响，给 DG 重工公司内部客户和外部客司规定的物流运输条款中，公司物流部考核物流供应商，择优录取。按 1、2、分，以供应商评价表作为供应商评选考输中增加运输份额，合格供应商可保持份额减少，甚至禁止运输的处罚。但在接干预物流运输管理，人为导致物流运过 80%，）强行干预物流运输供应商评如图 4.2 所示：
【学位授予单位】：沈阳理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F426.4;F252

【参考文献】