YK港工程设备货类客户关系管理研究
发布时间：2020-05-26 07:15
【摘要】：YK港是辽宁省一家比较成熟的大型港口企业,基于生产经营、港口建设、拓展开发为一体,已有70个生产泊位,经过多年的发展,已经成为北方区域性枢纽港口。随着社会经济的快速发展,港口企业曾经的辉煌已经逝去,当前的金融环境的日益恶化。YK港已经逐步认识到当前的经营现状,认识到客户对企业的重要性,所以在客户关系管理方面制定了一系列的措施、开展了一系列的举措。深入分析客户关系理论,能够帮助企业更清晰的认识到自身当前的发展现状,和客户建立起稳定的合作关系,不断的提高客户价值,实现企业价值目标。本文深入分析了客户关系管理方面的理论,明确了当前的研究现状,然后结合YK港当前的经营状况、存在的问题,提出了建设性的意见。本文首先对客户关系相关理论进行了深入分析,然后探讨了该理论在港口企业中的具体实践和应用,接下来探讨了客户关系管理对企业的重要性,只有采取恰当的方法,对客户进行科学化管理,实施针对性的营销管理策略,才能够提高客户对企业的忠诚度。最后,本文分析了港口企业的特征、此类企业在客户关系管理方面的内容,为YK港实施客户关系管理提供理论方面的依据。本文以YK港客户关系管理作为研究对象,深入的分析了该企业在客户关系管理方面的现状、存在的问题及原因,笔者认为,其问题主要体现在以下几点:一是客户信息采集不完善,二是客户信息管理系统建设存在问题,三是公司管理组织结构落后,四是公司缺乏专业化分析团队。针对存在的问题,本文结合三维客户细分法,对于YK港客户进行了深入分析,并分为若干类型,然后从两方面提出适合YK港发展的客户关系管理策略,因为维护现有客户,二是开发潜在客户。最后提出了针对YK港客户关系管理的具体的实施方案。
【图文】：
图３－１潍营航线路线逡逑Ｆｉｇ．邋３－１邋Ｔｈｅ邋ｒｏｕｔｅ邋ｏｆ邋Ｗｅｉｆａｎｇ邋ｔｏ邋ＹＫ逡逑缩短运输半径，运价优势明显。ＹＫ港至潍坊港海上运距、路上运输距离分别为２４０逡逑海里、一百公里，总运输距离约为５４５公里。在陆上公路运输方面，从营口到潍坊要绕逡逑渤海湾行驶，距离为９８０公里，呈现出“Ｄ”字形，如果采用ＹＫ港至潍坊港甩挂运输，逡逑其运输距离只有５４５公里。缩短里程４３５公里。由此可见，，海运价格远远低于陆运价格，逡逑陆海联运具有更明显的竞争优势。逡逑突破绿色、安全运输，推进方式转变，确保畅通高效。辽鲁大通道建设是交通运输逡逑－２０－逡逑
大连海事大学专业学位硕士学位论文逡逑主要适航货类为纯碱、盐、布匹、石粉、塑料、轮胎、面粉、设备等，年货源量约８０逡逑万吨以上。逡逑表３－１统计表逦单位：乃＇吨逡逑Ｔａｂ．邋３－１邋Ｓｔａｔｉｓｔｉｃｓ邋ｔａｂｌｅ邋ｆｏｒ邋ｓａｌｅ逦Ｕｎｉｔ：邋ｌＯＯＯＯＴｏｎｓ逡逑年份逦２０１４年逦２０１５年逦２０１６年逦２０１７年逦２０１８年逡逑o鹩危板危埃叔危蓿跺危湾危福ⅲ㈠义仙璞稿危梗担峰危梗罚靛危梗矗插危福村危担插义虾霞棋危梗担蓿峰危梗罚蓿跺危梗罚蓿稿危梗稿危叮板义襄巍义
本文编号：2681480
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图３－１潍营航线路线逡逑Ｆｉｇ．邋３－１邋Ｔｈｅ邋ｒｏｕｔｅ邋ｏｆ邋Ｗｅｉｆａｎｇ邋ｔｏ邋ＹＫ逡逑缩短运输半径，运价优势明显。ＹＫ港至潍坊港海上运距、路上运输距离分别为２４０逡逑海里、一百公里，总运输距离约为５４５公里。在陆上公路运输方面，从营口到潍坊要绕逡逑渤海湾行驶，距离为９８０公里，呈现出“Ｄ”字形，如果采用ＹＫ港至潍坊港甩挂运输，逡逑其运输距离只有５４５公里。缩短里程４３５公里。由此可见，，海运价格远远低于陆运价格，逡逑陆海联运具有更明显的竞争优势。逡逑突破绿色、安全运输，推进方式转变，确保畅通高效。辽鲁大通道建设是交通运输逡逑－２０－逡逑
大连海事大学专业学位硕士学位论文逡逑主要适航货类为纯碱、盐、布匹、石粉、塑料、轮胎、面粉、设备等，年货源量约８０逡逑万吨以上。逡逑表３－１统计表逦单位：乃＇吨逡逑Ｔａｂ．邋３－１邋Ｓｔａｔｉｓｔｉｃｓ邋ｔａｂｌｅ邋ｆｏｒ邋ｓａｌｅ逦Ｕｎｉｔ：邋ｌＯＯＯＯＴｏｎｓ逡逑年份逦２０１４年逦２０１５年逦２０１６年逦２０１７年逦２０１８年逡逑o鹩危板危埃叔危蓿跺危湾危福ⅲ㈠义仙璞稿危梗担峰危梗罚靛危梗矗插危福村危担插义虾霞棋危梗担蓿峰危梗罚蓿跺危梗罚蓿稿危梗稿危叮板义襄巍义
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