B2C跨境电商海外买家信誉评估模型研究

发布时间：2020-08-18 20:51

【摘要】：近年跨境电商凭借其便捷、低成本等优势,已为我国出口贸易的持续保持增长势头提供了强有力的保障。但由于我国跨境零售出口电商物流成本高,跨境支付的高风险性,以及国内卖家面对不同地区的海外消费者,导致在跨境电商中建立信任较为困难。同时国内B2C跨境平台往往以买家的利益为出发点,信誉模型缺少对海外买家交易金额,交易时间,评价者可信度等因素的考虑,使现有信誉体系无法科学反映出消费者的信誉情况,导致海外买家交易欺诈,恶意退货,撤单拒付等非诚信行为层出不穷,不断给国内卖家带来财产损失。因此及时解除交易中频发的信任危机已成为我国B2C出口跨境电商发展的首要问题。为了给出口跨境平台的卖家提供更为可靠的买家信誉参考,从跨境整个交易流程出发,综合考虑海外买家交易金额、交易时间、交易价值、退货率、退货时间、物流效率等影响因素,并区分计算海外买家的成功交易和退货交易信誉情况,从而提出关于海外买家的信誉评估模型。在此基础上,对跨境电商海外买家的交易行为模型化,选取合适的仿真软件,对不同失信类型的买家行为进行模型检验,得到不同类型海外买家的信誉值动态变化情况,从而对模型可行性进行了验证。通过实验证明,构建的海外买家信誉模型弥补了传统评估模型的不足,同时对非诚信海外买家具有显著识别与区分功能。最后,为降低在B2C跨境电商中海外买家纠纷率,营造良好的跨境交易信用环境,提高国际竞争力,在完善B2C跨境电商信用体系的构建上提出相应对策。
【学位授予单位】：广西民族大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F724.6;F274
【图文】：

跨境交易,数据来源

1.1 研究背景着 2015 年“互联网+”时代的开启，跨境电子商务（简称“跨境电商”）凭借其便利性等优势，为我国电子商务持续保持快速增长势头提供强有力的保障，成为“”的重要输出口。前我国跨境电子商务的发展规模已相当可观。如图 1.1 所示，2017 年，跨境电子规模达到 7.6 万亿元，同比增长 14.2％，占全年进出口总额的 27.79％。从货物我国跨境电商出口交易量远高于进口交易量，如图 1.2 所示，2016 年中国跨境电易量为 6.3 万亿元，其中出口交易额达到 5.1 万亿元，占比 80.9％，这也表明跨境电子商务仍具备非常广阔的发展空间。从交易模式来看，伴随着人们消费观，小批量，高频次，快速发展的小额跨境电子商务在我国对外贸易中将越来越重要商 B2C 模式比重在逐年上升，越来越受中小型企业的青睐和追捧。

中国电子商务,市场规模,研究中心,数据来源

图 1.2 2011 年~2017 年我国进出口跨境电商市场规模数据来源：中国电子商务研究中心 www.100ec.cn近年的实践结果表明，无论是在跨境电商的初期萌芽阶段还是在当前的发展阶段子商务并没有带来预期的经济效益，其主要制约因素之一就是与跨境电商出口贸信用体系构建的滞后性，使相关的信用信息未能够实现良好的开发和运用，导致交易中纠纷不断，期望收益率锐减。传统的交易模式相比，电子商务存在更多信息不对称的情况。而跨境电商贸易与相比更为复杂，因买家与卖家地处不同国家或地区，很多直邮出口的卖家为了不差评，会遭遇海外买家的恶意退货、退款、拒付等无理纠纷。而我国大多数跨境现有政策原则皆以保护买家利益为先，平台信誉评估模型也普遍存在着不合理性得不少心存侥幸的海外买家利用平台倾斜政策与不合理信誉评估方式来获取不，从而引发交易纠纷，制约着我国跨境电商的进一步发展。我国最大的 B2C 跨境出口平台速卖通为例，平台会对每位卖家三个月内的交易纠行记录，如果卖家订单纠纷率过高，速卖通平台会对卖家进行相应的处罚。据速

路线图,研究技术,路线图,信誉

图 1.3 研究技术路线图全文的研究按照以下七章节进行：第一部分为绪论。首先介绍了基于“互联网+”背景之下的中国出口跨境电子商务发展现状，回顾和总结了国内外相关文献资料，阐述了本文的研究背景、意义、目的、主要内容和创新。第二部分为跨境电商信誉评估理论基础。首先提出 B2C 跨境出口电子商务的相关概念和当下网络经济的特征；其次介绍了信誉和信誉评估的概念，及在跨境 B2C 出口电商交易中易发生的信用缺失现象。第三部分为 B2C 跨境电商现有信誉评估模型的分析与改进。首先介绍现有的信誉评估模型存在的问题；其次提出现有平台信誉模型的不足。第四部分为 B2C 跨境电商海外买家信誉模型研究。从平台的整个交易过程出发，探究了海外买家的信誉影响因素，将因素归为初始信誉影响因素、成功交易影响因素和退货交易影响因素，最后进行相关权重的设计和信誉值的集结。第五部分为 MATLAB 仿真验证。利用 MATLAB 创建模拟仿真环境，基于不同交易行

【参考文献】