默林娱乐集团电子商务运营管理提升研究

发布时间：2020-08-24 23:20

【摘要】：随着我国经济的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一,同时也是我国经济发展的支柱产业。乐园游乐业是旅游产业中的一个重要组成部分,同时在旅游产业中已经成为新的亮点。根据最新调查显示研究,就总体而言,基本国内所有的主题乐园当前都处于盈利状态。然而随着这几年越来越多的开发商进入主题公园市场,从2016年上海迪斯尼乐园以来,我国在主题公园发展上也发生了重大改变,发展趋势逐步全球化。然而,这些公园的设计质量有好有坏,市场的竞争关系也在蒸蒸日上并且压力也在不断的上升。默林娱乐集团于1999年成立,为仅次于迪士尼而位列世界第二大的旅游景点营运公司。电子商务作为一种新的商业模式,改变了人们的生活习惯和消费习惯,让人们越来越多地通过互联网购物、买票、查询交通信息、实现金融服务、体验丰富多彩的娱乐活动,甚至通过网络办公,快速、便捷、高效地获取、处理信息,从而在这个信息爆炸时代对市场做出快速反应,以便于公司等市场经营主体更为快速、更为准确的做出商业决策。正是基于这种技术、商业环境,移动电子商务获得了商业市场与网络技术的支持。而移动电子商务的新型商业模式的发展突破了PC端电子商务的局限性,这种局限性主要体现在时间、地域的限制。也正是这种在时间上、空间上的突破为其提供了更为广阔的发展空间。默林娱乐集团本身对于电子商务有着非常丰富的运营管理经验,同时拥有全球化推广的实力。但是在中国市场的实践过程中,对于电子商务在中国市场的发展预测不准确,导致目前在中国电子商务运营管理水土不服,远没有达到公司预期目标。本文从介绍默林娱乐集团电子商务运营管理现状入手,以企业电子商务应用管理模式理论、企业电子商务系统结构理论、企业电子商务运营管理中的关键成功要素理论作为本文的理论基础,采用了文献分析法、案例研究法、经验总结法作为本文的研究方法,对默林娱乐集团官网与微信微店平台、电子商务本土化OTA对接、电子金融支付平台现状进行了分析。然后指出了默林娱乐集团电子商务运营管理问题为电子商务运营管理基础平台建设定位不清晰、电子商务运营管理安全性存在隐患、电子商务运营管理电子支付缺乏审核监督机制、电子商务官网平台尚未落地国内。并指出了默林娱乐集团电子商务运营管理原因为第一,电子商务运营管理平台设备更新不够、第二,电子商务运营管理团队缺乏相应培训、第三,电子商务运营管理流程以及制度不完善、第四,集团公司对于中国区电子商务运营管理重视不够。然后进行了国内外乐园游乐业电子商务经验借鉴,并且主要对比了方特主题乐园电子商务模式与迪士尼电子商务模式,得出国内外乐园游乐业电子商务经验启示为:电子商务平台实现多元化、电子商务平台定位清晰、本土化运作思维。提出了默林娱乐集团电子商务运营管理提升方案,最后提出提升方案保障措施。希望本研究可以助于默林娱乐集团提高中国地区电子商务运营管理能力,增加企业竞争力。
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F724.6;F274;F715.5
【图文】：

图 3.1 默林娱乐集团旗下全球景区布点图2. 默林娱乐中国分公司默林娱乐集团与中国结缘始于上海杜莎夫人蜡像馆，上海杜莎夫人蜡像馆于2006 年 5 月 1 日开业，2007 年，随着默林娱乐集团将杜莎集团并入旗下，同正式进入中国市场。目前默林娱乐在中国经营多个旅游景点场所，包括上海杜夫人蜡像馆，长风海洋世界，上海乐高探索中心，武汉杜莎夫人蜡像馆，北京莎夫人蜡像馆，重庆杜莎夫人蜡像馆，重庆海洋探索中心等。随着亚太市场，特别是中国市场在默林娱乐集团的发展计划越来越重要，未来将引入更多的默林娱乐品牌进入中国市场，并会在中国全国范围出开发出多室内外中小型主题公园以及现场娱乐项目。

图 3.2 默林娱乐中国景点分布图3. 企业文化运营理念首先我们是一个娱乐公司。我们的激情促使我们将微笑（尖叫）体现在游客们的脸上，给顾客最难忘的经历。我们的目标是通过创造力和不懈追求卓越让我们的游客沉浸在我们的品牌，不断取悦他们，通过有趣的游玩学习经历来丰富他们对于我们的理解。简而言之，我们爱我们所做的! 我们的愿景是成为全球领先的品牌，定位、家庭娱乐，我们的策略是基于强大品牌和自然平衡的投资组合外部因素的影响创建一个高增长、高回报、家庭娱乐公司。默林娱乐集团在短短十几年中获得快速增长的原因，不仅仅是因为其超前的运营理念、细致入微的服务，另外一方面是因为其较好的硬件条件与质量管理模式。而更核心部分即是该公司的质量管理模式与经营理念。企业文化运营理念一：重视企业员工素质

MBA 学位论文作者：李炯 默林娱乐集团电子商务运营管理研究其主要从以下方面入手：首先，默林娱乐集团在企业官网上面的结构设置、功能布局都是以市场调查为基础。其会定期通过谷歌点击数据来知晓游客访问默林娱乐集团网站最想要了解什么，然后以客户点击最多的项目作为企业网站的新封面，每隔 3 个月会进行默林娱乐集团网站的更新工作。下图以重庆海洋探索中心为例，得到的谷歌点击数据量

【参考文献】

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本文编号：2802967