微商营销中顾客忠诚度影响因素研究

发布时间：2020-09-29 09:37

　　微商从2013年诞生以来经历了飞速的发展,每年产生的经济效益高达几千亿,这样的发展速度远远超过了当年的电商。由于微商市场空间大、盈利空间高使得许多的商家纷纷加入微商队伍,但是根据2016年中国网络消费不满意率排行中显示,微商以5.6%的比例高居首位,可见在消费者眼中的微商并没有达到消费者的心理预期。满意度不高、客户流失速度快、顾客忠诚度无法提升是目前大多数微商面临的困境。提升顾客忠诚度是企业保持核心竞争力的重要途径,因此,研究微商中顾客忠诚度问题具有重要的意义。本文着重探讨影响我国微商顾客忠诚度的因素,运用精准营销理论、顾客管理理论和企业声誉理论,在以往学者相关研究的基础上,结合我国微商发展的现状,构建了微商营销中顾客忠诚度影响因素模型,对微商营销中顾客忠诚度的九个影响因素提出了假设,九个影响因素主要包括:顾客满意、顾客信任、微商口碑、微商诚信、微商服务质量、产品质量、线下物流质量、客户信息保密和客户关系管理。通过模型和假设设计了调查问卷,收回有效问卷514份。研究结果发现,我国微商营销中顾客忠诚度主要是受到顾客满意、顾客信任、微商口碑、产品质量和微商诚信5个因素的影响。此外,顾客信息保密、客户关系管理、线下物流质量和微商服务质量也对微商营销中的顾客忠诚度产生正向影响。最后,根据实证研究结果为微商企业提升顾客忠诚度提供一些有针对性的对策建议。
【学位单位】：福建师范大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F724.6;F274
【部分图文】：

技术路线图,创新点

图１－４－１技术路线图逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋１－４－１邋ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ邋ｒｏａｄｍａｐ逡逑第五节主要的创新点逡逑

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