基于顾客期望的互联网应急物流平台评价研究

发布时间：2020-10-20 08:52

　　 本文基于顾客期望,对互联网应急物流服务平台进行建模,建立的模型包括6个维度和23个具体指标,利用问卷星进行问卷调查。对互联网应急物流服务平台各维度和指标顾客期望进行评分排序,最后提出建立互联网应急物流平台的建议以实现较高顾客满意度。结果表明,平台协议物资企业生能储备充足和社会捐赠及政府采购去向透明指标是顾客期望最高的两项指标;评价维度的重要性顺序为信息准确性可靠性快速响应性信息透明性经济性便捷性;顾客认为互联网应急物流服务平台是重要的。
【文章目录】：
一、相关概念
    （一）应急物流服务平台
    （二）顾客期望
二、模型设置
    （一）维度设置
    （二）指标设置
三、互联网应急物流服务平台顾客期望评价
    （一）一致性检验
    （二）互联网应急物流服务平台顾客期望评价
四、结果与讨论
    （一）指标顾客期望评价结果
    （二）维度顾客期望评价结果
    （三）总体顾客期望评价结果
五、研究启示
结束语：

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本文编号：2848474