连锁超市020式体验营销运营模式创新研究

发布时间：2021-01-10 07:19

　　随着市场竞争的日益加剧、电子商务蓬勃发展及年轻消费群体的消费理念逐渐变化,传统连锁超市危机重重。面对强大的竞争和残酷的挑战,连锁超市必须进行改革才有机会反扑市场。本文认为在连锁超市的改革中,只有运营模式的改革才能从根本上与同行业竞争者区分开,才能在市场竞争中处于优势地位。通过对连锁超市运营模式的文献阅读和整理,本文认为学者们的研究不够深入也不够全面,他们大多从超市运营的一个环节如柜台结账、超市购物通道设计等方面进行研究,有些学者是从整体运营模式进行研究的,但是没有给出未来连锁超市运营模式的明确描述。本文将体验营销的理念结合020思想融入连锁超市的运营模式,借此探索并明确给出一个新的连锁超市运营模式。本文运用文献研究法、经验总结法及分层抽样法三种研究方法相结合,总结归纳了大量的国内外相关文献并借鉴了专家学者在连锁超市运营、体验营销及020方面的大量研究成果,通过开展随机调查总结连锁超市运营模式存在的问题。本文通过对连锁超市的随机调查总结出当前连锁超市存在的诸多问题,其中排在前三位消费者最不满意的超市问题尤其值得关注,即排队结账、购物负重及体验单一。随后本文为解决这三大问题开展分析、研究,... 

【文章来源】：大连海事大学辽宁省 211工程院校

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 相关文献综述
        1.2.1 连锁超市运营
        1.2.2 体验营销
    1.3 研究内容与研究方法
        1.3.1 研究内容和框架
        1.3.2 研究方法
第2章 相关理论综述
    2.1 连锁超市概述
        2.1.1 连锁超市的产生和发展
        2.1.2 连锁超市的定义
        2.1.3 连锁超市的特征分析
    2.2 体验营销概述
        2.2.1 体验营销定义
        2.2.2 体验营销分类
    2.3 O2O模式概述
        2.3.1 O2O定义
        2.3.2 O2O的特点
        2.3.3 常见的O2O
第3章 连锁超市运营模式现状分析
    3.1 连锁超市运营模式现状
        3.1.1 促销区
        3.1.2 传统物流
        3.1.3 实体店经营
        3.1.4 传统线下支付
    3.2 连锁超市运营模式的挑战
        3.2.1 网上超市的强大冲击
        3.2.2 年轻消费群体的消费观念改变
        3.2.3 消费者对体验的需求越来越高
    3.3 连锁超市运营存在的问题
第4章 连锁超市运营模式创新
    4.1 连锁超市运营新模式
        4.1.1 购物体验系统
        4.1.2 物流配送系统
        4.1.3 超市电商系统
        4.1.4 线上线下一体化支付系统
    4.2 连锁超市新型运营模式特点
        4.2.1 线上线下相结合,降低购物成本
        4.2.2 以消费者为中心的体验设计
        4.2.3 融合新技术新工具
        4.2.4 业务范围拓展至社区
第5章 实施对策
    5.1 体验平台
    5.2 物流配送平台
    5.3 电商交易平台
第6章 结论
    6.1 本文主要研究成果
    6.2 尚待解决的问题
参考文献
致谢



本文编号：2968306