B2C模式下顾客忠诚度影响因素研究

发布时间：2021-01-11 14:15

　　随着互联网技术与网络通信技术的飞速发展,人们的工作方式与生活方式发生了翻天覆地的变化。网络技术的支持和人们生活观念的不断更新,促使电子商务行业蓬勃发展。数据表明,我国网络购物用户不断增加,电子商务市场正在逐年扩大,B2C行业蕴藏着巨大的潜力。与此同时,B2C市场的竞争也愈演愈烈。而忠诚的顾客就成了商家盈利的关键点,基于此,提出了本文的研究主题。国外关于网络顾客忠诚的研究已经很多,但国内相对较落后。本研究通过对以往文献的阅读与研究,重点整合60篇文献中涉及到的顾客忠诚影响因素,提炼了价格优势、产品质量、服务质量、物流、顾客满意、顾客信任6个影响因素,并对每一因素进行了全新的辨别与论述。此外基于顾客的主动忠诚与被动忠诚两种路径,本文对转换成本也进行了综述,并在此基础上设计了文章的研究框架并进行研究分析。本研究运用SPSS与AMOS分析软件,对262份有效问卷进行实证分析,对B2C模式下,价格优势、产品质量、服务质量、物流、顾客满意、顾客信任、以及转移成本与顾客忠诚构成的模型进行验证,并确定了变量之间的关系与影响强度。通过研究发现,B2C模式下,价格优势对顾客忠诚没有直接的影响,但在中介变量... 

【文章来源】：天津商业大学天津市

【文章页数】：82 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

016年（上）中国B2C网络零售市场份额占比图

图 1-3 论文的技术路线与研究内容Figure 1-3 Technical line and research content of the thesis2、探讨研究不足。

亚马逊顾客忠诚模型

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于因子分析的B2C电子商务客户体验模糊评价[J]. 郭薇.  统计与决策. 2018(07)
[2]基于网络口碑的B2C电子商务服务质量管理[J]. 左文明,陈华琼,张镇鹏.  管理评论. 2018(02)
[3]顾客感知价值、满意度与忠诚度的关系研究——电子商务环境下的实证分析[J]. 刘丽,张宁.  信息资源管理学报. 2016(03)
[4]B2C模式下消费者感知物流配送服务质量与顾客忠诚相关性研究[J]. 仇立.  管理现代化. 2015(06)
[5]网络商店的服务质量、顾客满意、顾客忠诚的关系研究[J]. 朱艳春,张志晴,孙宝文.  现代管理科学. 2015(06)
[6]图书在线消费者忠诚度影响因素的实证研究[J]. 张飞相,杨扬,陈敬良.  中国流通经济. 2014(11)
[7]物流服务质量、网络顾客满意与网络顾客忠诚——转换成本的调节作用[J]. 陈文沛.  中国流通经济. 2014(10)
[8]网络经济时代下电商的顾客忠诚度探讨——从京东商城和其他电商的比较谈起[J]. 蔡瑞雷,游芳柠.  商业时代. 2014(29)
[9]网络零售品牌对顾客忠诚度的影响研究——以淘宝网为例[J]. 刘玉芽,陈星强.  价格理论与实践. 2014(08)
[10]网络购物顾客忠诚度影响因素的实证研究[J]. 邓爱民,陶宝,马莹莹.  中国管理科学. 2014(06)

博士论文
[1]B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D]. 查金祥.浙江大学 2006

硕士论文
[1]B2C电子商务环境下顾客忠诚的影响因素研究[D]. 赵金翠.首都经济贸易大学 2012
[2]B2C电子商务顾客忠诚影响因素的实证研究[D]. 安蓉.兰州大学 2010
[3]网络环境下顾客忠诚影响因素的实证研究[D]. 宋文.东北大学 2007



本文编号：2970920