基于F-DEMATEL的物流服务质量问题研究——以福建地区为例

发布时间：2021-02-21 16:15

　　<正>本文以福建地区作为调查对象,分析得出影响物流服务质量的因素,设计满意程度问卷,进而得到客户对物流业服务质量的满意程度。调研走访15家物流企业以获取各影响因素对物流服务质量的影响程度,从而提出改善我国物流业服务质量的相关建议,为促进物流业发展提供可行性建议。2017年,党的十九大报告提出,加强"物流等基础设施网络建设",各项政策支撑现代物流业不断发展,但我国目前整个物流业的整体服务质量水平还相对较低。从现代物流业中地位日益提升的快递业务方面的数据来看,我国东部沿海经济发达地区,快递业务量占比达到全国的百分之八十。2018年福建网络零售额超过3600亿元,在全国居第六位,同时福建省电子商务整体 

【文章来源】：财富时代. 2020,(04)

【文章页数】：2 页

【部分图文】：

影响物流行业服务质量因素之特性归类图

【参考文献】：
期刊论文
[1]供应链物流服务质量研究述评与展望[J]. 覃雪莲,刘志学.  管理学报. 2018(11)
[2]物联网的可感知性对电商物流满意度的影响[J]. 柯昌英,王言.  商业经济. 2017(06)

硕士论文
[1]长远物流服务质量评价与改进研究[D]. 陈蕾.贵州大学 2017
[2]快递物流企业质量成本管理研究[D]. 刘钰.江西理工大学 2015
[3]质量管理在物流公司中的应用[D]. 梁擎宇.大连海事大学 2013



本文编号：3044598