申通快递公司终端配送体系优化研究
发布时间：2021-04-27 16:56
近年来,随着我国经济和电子商务的飞速发展,快递作为电子商务的重要环节,也迎来了发展的黄金时期。作为新兴行业,快递业拥有很好的市场发展前景,随着国民经济的发展和客户消费水平的提升,快递企业的服务质量成为竞争的重点,终端配送是快递运作的最后环节,与客户直接进行沟通和协调,其服务质量决定着客户的购物体验,直接影响着公司的品牌和形象。终端派送是快递企业普遍面临的难题,是体现快递企业经营能力和管理水平的重要指标之一。做好终端派送,对满足客户需求提高企业竞争力有重要意义。快递行业快速发展的同时也存在着许多问题,诸如快递的误领、丢失、损毁、客户投诉、理赔,导致客户不断流失,这是目前快递行业面临的突出问题,快递终端配送不畅已经成为制约行业发展的瓶颈。对快递企业的终端配送体系进行研究,并提出优化设计方案,有助于提高快递企业的服务质量、降低企业运营成本、提升企业的社会形象和市场竞争力。本文以申通快递公司终端配送为研究背景,先分析了申通快递公司目前终端配送的基本现状,指出了配送中存在的主要问题,并深入分析了原因,进而提出了相关改善对策,创建了申通快递公司终端配送体系优化创新模式,最后,构建申通快递公司终端配...
【文章来源】：郑州大学河南省 211工程院校
【文章页数】：39 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
目录
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外快递发展现状
1.2.1 国外快递业发展现状
1.2.2 国内快递业发展现状
1.3 论文研究内容及结构
2 快递终端配送及申通业务概述
2.1 快递终端配送的含义及特点
2.1.1 快递终端配送的内涵界定
2.1.2 快递终端配送的特点
2.2 申通公司业务概况
2.3 申通终端配送的业务流程
3 申通终端配送问题与风险分析
3.1 申通终端配送存在的问题
3.1.1 活动管控低效
3.1.2 信息化水平低
3.1.3 业务能力薄弱
3.2 申通终端配送风险分析
3.2.1 管理模式风险
3.2.2 技术应用风险
3.2.3 业务实施风险
4 申通终端配送体系优化设计
4.1 申通终端配送技术的创新
4.1.1 基于短信验证的申通终端配送体系
4.1.2 基于快件自提机的申通终端配送体系
4.1.3 基于信息化提升的申通终端配送体系
4.2 申通终端配送管理模式的创新
4.2.1 申通加盟经营模式的弊端
4.2.2 申通终端配送经营模式的改进策略
4.3 申通终端配送业务能力的提升
4.3.1 申通终端配送员工素质培养
4.3.2 申通终端配送官网业务服务优化
5 申通终端配送体系优良度评价系统构建
5.1 终端配送系统优良度指标体系构建的原则
5.2 终端配送系统优良度指标体系的设计
5.3 权重配置方法及其求解
5.4 绩效测度的模糊综合评价
5.5 申通终端配送优化体系绩效测评算例模拟
6 结论与展望
参考文献
致谢
个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于末端效应的快递网络优化整合之道[J]. 曹芬芬. 特区经济. 2014(01)
[2]电子商务环境下的终端配送新模式探究[J]. 章成成. 时代金融. 2014(02)
[3]快递企业末端服务体系构建——以武夷学院末端配送为例[J]. 康凯燕,卜梅兰. 沿海企业与科技. 2013(06)
[4]快递自提箱建设初探[J]. 赵昕,朱建. 物流技术. 2013(18)
[5]基于短信验证的快递签收系统的设计与实现[J]. 熊杰,庞剑飞,魏良,高山,乔梁. 物流技术. 2013(17)
[6]大学校园快递配送末端业务整合研究[J]. 王良辉. 知识经济. 2013(16)
[7]快递行业流程的电子优化措施[J]. 陈柳鑫,于彤. 电子测试. 2013(14)
[8]民营快递企业顺丰与申通竞争力的比较研究[J]. 胡彪,冯慧英. 物流技术. 2013(13)
[9]快递末端物流配送的风险分析与防范措施研究——以申通快递为例[J]. 陈平. 物流工程与管理. 2013(06)
[10]国内外电子商务末端配送模式对比研究[J]. 郑捷扬,徐杰. 管理观察. 2013(15)
硕士论文
[1]电子商务环境下快递公司节假日配送策略研究[D]. 牟继冰.大连海事大学 2012
[2]快递企业分拣作业研究[D]. 汤念念.大连海事大学 2012
[3]国际快递企业发展对我国民营快递业的启示[D]. 孙先强.苏州大学 2012
[4]我国快递业服务绩效评价研究[D]. 崔兴文.安徽理工大学 2011
本文编号：3163827
【文章来源】：郑州大学河南省 211工程院校
【文章页数】：39 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
目录
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外快递发展现状
1.2.1 国外快递业发展现状
1.2.2 国内快递业发展现状
1.3 论文研究内容及结构
2 快递终端配送及申通业务概述
2.1 快递终端配送的含义及特点
2.1.1 快递终端配送的内涵界定
2.1.2 快递终端配送的特点
2.2 申通公司业务概况
2.3 申通终端配送的业务流程
3 申通终端配送问题与风险分析
3.1 申通终端配送存在的问题
3.1.1 活动管控低效
3.1.2 信息化水平低
3.1.3 业务能力薄弱
3.2 申通终端配送风险分析
3.2.1 管理模式风险
3.2.2 技术应用风险
3.2.3 业务实施风险
4 申通终端配送体系优化设计
4.1 申通终端配送技术的创新
4.1.1 基于短信验证的申通终端配送体系
4.1.2 基于快件自提机的申通终端配送体系
4.1.3 基于信息化提升的申通终端配送体系
4.2 申通终端配送管理模式的创新
4.2.1 申通加盟经营模式的弊端
4.2.2 申通终端配送经营模式的改进策略
4.3 申通终端配送业务能力的提升
4.3.1 申通终端配送员工素质培养
4.3.2 申通终端配送官网业务服务优化
5 申通终端配送体系优良度评价系统构建
5.1 终端配送系统优良度指标体系构建的原则
5.2 终端配送系统优良度指标体系的设计
5.3 权重配置方法及其求解
5.4 绩效测度的模糊综合评价
5.5 申通终端配送优化体系绩效测评算例模拟
6 结论与展望
参考文献
致谢
个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于末端效应的快递网络优化整合之道[J]. 曹芬芬. 特区经济. 2014(01)
[2]电子商务环境下的终端配送新模式探究[J]. 章成成. 时代金融. 2014(02)
[3]快递企业末端服务体系构建——以武夷学院末端配送为例[J]. 康凯燕,卜梅兰. 沿海企业与科技. 2013(06)
[4]快递自提箱建设初探[J]. 赵昕,朱建. 物流技术. 2013(18)
[5]基于短信验证的快递签收系统的设计与实现[J]. 熊杰,庞剑飞,魏良,高山,乔梁. 物流技术. 2013(17)
[6]大学校园快递配送末端业务整合研究[J]. 王良辉. 知识经济. 2013(16)
[7]快递行业流程的电子优化措施[J]. 陈柳鑫,于彤. 电子测试. 2013(14)
[8]民营快递企业顺丰与申通竞争力的比较研究[J]. 胡彪,冯慧英. 物流技术. 2013(13)
[9]快递末端物流配送的风险分析与防范措施研究——以申通快递为例[J]. 陈平. 物流工程与管理. 2013(06)
[10]国内外电子商务末端配送模式对比研究[J]. 郑捷扬,徐杰. 管理观察. 2013(15)
硕士论文
[1]电子商务环境下快递公司节假日配送策略研究[D]. 牟继冰.大连海事大学 2012
[2]快递企业分拣作业研究[D]. 汤念念.大连海事大学 2012
[3]国际快递企业发展对我国民营快递业的启示[D]. 孙先强.苏州大学 2012
[4]我国快递业服务绩效评价研究[D]. 崔兴文.安徽理工大学 2011
本文编号：3163827
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/wuliuguanlilunwen/3163827.html
