电商“大促”之后继发“大退”的成因对策研究——从商家的角度研究

发布时间：2021-08-20 21:52

　　电商平台为了在市场竞争中获得优势,组织平台"大促"活动,然而往往"大促"之后出现"大退"的现象。深入探讨了网上购物退货成因、影响以及电商企业的应对策略。主要从商家角度出发,进行了相应的调研,通过对调研数据的整理,应用多元统计分析法分析"大促"之后出现"大退"的不同原因。其原因主要是消费者本身产生购买差错以及个人体验不合适、不同平台提供的不同服务、商品的不同特性引发了退货现象、物流成本对退货意愿有很大的影响等。提出引导消费者树立正确的消费观、消费者加强维权意识、卖家强化物流效率和提升服务品质、卖家的营销和服务应当更贴合消费者等对策,从而降低网络大促后大退的比例。 

【文章来源】：商业经济. 2020,(09)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、引言
二、调研思路
三、电商“大促”之后继发“大退”的成因
    (一)消费者本身产生购买差错以及个人体验不合适
    (二)不同平台提供的不同服务
    (三)商品不同特性引发了退货现象
    (四)物流及运输成本对退货意愿有很大的影响
四、减少网络“大促”后“大退”的对策建议
    (一)引导消费者树立正确的消费观
    (二)平台、商家通力合作，提供更好、个性化的退货服务
    (三)卖家强化物流效率从而提升服务品质
    (四)卖家提供更贴合消费者的营销和服务
五、总结


【参考文献】：
期刊论文
[1]大学生冲动消费因素及对企业营销创新的影响[J]. 张伟,冷雪妹,张武康.  科研管理. 2019(09)
[2]由退货潮看“双十一”背后虚假繁荣[J]. 郑利静.  管理观察. 2018(03)



本文编号：3354295