提高民营快递服务质量的策略

发布时间：2021-08-28 03:21

　　随着我国物流市场的全面开放,物流快递业在快速发展的同时竞争日趋激烈。一方面是国内外快递企业的竞争压力,二是来自客户的服务质量投诉。提出改善快递行业的服务质量应从加强市场监管,建立质量评价体系;强化服务理念,提升快递服务质量;走差异化,树立品牌意识;进行战略联盟等方面研究。 

【文章来源】：现代营销(下旬刊). 2020,(02)

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【部分图文】：

2018年快递行业投诉重点（数据来源：315消费电子投诉网）

2019年8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉55848件。处理的申诉中，有效申诉量（确定企业责任的）为1618件，比上年同期下降65.2%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的61件，占有效申诉量的3.8%；涉及快递服务问题的1557件，占有效申诉量的96.2%。四、改进民营快递服务质量的对策


本文编号：3367683