高校菜鸟驿站服务质量研究——以广州工商学院为例

发布时间：2021-10-05 03:23

　　文章以广州工商学院菜鸟驿站为例,运用SERVQUAL模型研究高校菜鸟驿站的服务质量,从可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个维度设计服务质量评价指标体系,并由此构建服务差距模型。通过广泛发放调查问卷收集实证数据,测度顾客预期值与现实值之间的差距,以明确高校菜鸟驿站质量发展和改进的方向,进一步提出相应的对策建议。 

【文章来源】：广西质量监督导报. 2020,(05)

【文章页数】：2 页

【部分图文】：

学院快递服务质量评价理论模型

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3418902