高质量发展背景下我国物流快递企业消费者服务质量提升研究

发布时间：2023-02-10 17:17

　　<正>随着人们生活水平的日益提升,消费者在通过网络获取物美价廉的产品的同时,对物流快递服务业提出了更高的要求,更快速度的配送,更高质量的服务,已成为新的诉求。在经济高质量发展的背景下,快递服务业服务质量的提升已成为快递业发展的必然选择。1.物流快递企业消费者服务存在的问题及原因

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【文章目录】：
1. 物流快递企业消费者服务存在的问题及原因
    1.1 价格战成为快递企业服务质量下降的诱因
    1.2 管理缺乏科学化、人性化，员工流失率高
    1.3 快递员普遍学历不高，处理投诉能力较差
2. 高质量发展背景下快递企业消费者服务质量提升策略
    2.1 淡化价格战，在增值服务上做文章
    2.2 荣誉感的提升是员工持久从业动力的源泉
    2.3 提升管理者的管理水平，做到善待员工，让员工成为企业的名片
    2.4 增设年限工资，增加员工与企业的粘度
    2.5 提升技能，而不是“以罚代管”，让员工更好的服务顾客
    2.6 适当的宣泄，疏通负面情绪
3. 总结



本文编号：3739586