网络信息对顾客价值感知的作用机理研究

发布时间：2023-10-11 21:22

　　随着互联网技术的迅速发展和智能手机、平板电脑等终端设备的普及，网民的数量日益增多，网络也极大程度上丰富了人们的生活。网络购物作为互联网活动中的一种，它以方便、快捷等特点受到网民的青睐，促进了消费模式的改变，使得消费者由传统的消费模式向网络购物模式转变。随之而来的是顾客价值心理的悄然变化，顾客价值感知由传统的面对面实体传递转变为在网络环境下的虚拟传递，而虚拟环境下的顾客价值感知传递主要是通过网购平台的各种关于产品或服务的信息实现的，这些信息能否满足顾客的需求，将直接影响顾客对价值的感知。对顾客来说，网站的内容应及时准确，能为顾客提供关于产品或服务的详细信息，而且相对于某一特定的站点，有足够的信息比较产品，也就是说网站能为顾客提供多种可供选择的产品或方案是非常重要的。因此，信息在网络环境下的顾客价值创造中占有非常重要的地位。所以，本文就以此为背景，研究在网络购物环境下顾客关注的信息点以及信息对顾客价值的作用机理。 首先，构建了网络购物环境下信息对顾客价值的作用机理模型。将购物阶段划分为需求分析阶段、实施购买阶段和回馈评估阶段，将整个购物过程关注的信息归纳为价格信息、质量信息、信用信息、服务...

【文章页数】：74 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景及研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究思路和研究内容
        1.2.1 研究思路
        1.2.2 研究内容
    1.3 研究方法
    1.4 创新之处
第2章 文献综述
    2.1 顾客价值理论
        2.1.1 顾客价值的涵义
        2.1.2 顾客价值的特征
        2.1.3 顾客价值的构成维度
        2.1.4 顾客价值的驱动因素
        2.1.5 网络环境下的顾客价值
    2.2 信息与顾客价值
    2.3 本章小结
第3章 信息对顾客价值的作用机理模型
    3.1 模型构建
    3.2 信息对顾客价值的影响
        3.2.1 需求分析阶段信息对顾客价值的影响
        3.2.2 实施购买阶段信息对顾客价值的影响
        3.2.3 回馈评估阶段信息对顾客价值的影响
    3.3 提出假设
    3.4 本章小结
第4章 实证检验与分析
    4.1 问卷设计与数据收集
        4.1.1 基本设计思路
        4.1.2 问卷设计和抽样
    4.2 数据分析工具
        4.2.1 信度与效度分析
        4.2.2 因子分析
        4.2.3 回归分析
    4.3 信度和效度检验
        4.3.1 信度检验
        4.3.2 效度检验
    4.4 因子分析
    4.5 回归分析
    4.6 本章小结
第5章 结论与建议
    5.1 研究结论
    5.2 建议
    5.3 本文的不足与展望
参考文献
附录
作者简介及科研成果
致谢



本文编号：3852815