铁路物流园区服务质量评价指标体系研究

发布时间：2023-10-20 19:50

　　铁路物流园区是物流行业的重要组成部分,其服务质量水平的高低影响着社会物流服务网络的发展,但是铁路物流园区至今还没有比较系统性的评价指标。文章从货运安全、作业能力、管理水平、设施设备、作业效率和货主总体评价方面建立了铁路物流园区服务质量指标体系,利用层次分析法和灰色关联法确定物流园区服务质量评价体系的指标权重,并通过对三个铁路物流园区的服务质量进行评价和对比分析来进行验证,进一步完善评价指标体系。

【文章页数】：6 页

【文章目录】：
0 引言
1 铁路物流园区服务质量评价指标体系的建立
    1.1 铁路物流园区服务质量评价指标的初步筛选
        1.1.1 初步构建铁路物流园区服务质量评价指标体系
        1.1.2 优化初定的服务质量评价指标体系
    1.2 铁路物流园区服务质量指标体系的确定
2 铁路物流园区服务质量评价
    2.1 层次分析法确定指标权重
        2.1.1 层次结构模型及判断矩阵的构建
        2.1.2 判断矩阵的一致性检验及指标权重计算
    2.2 灰色关联法确定灰色关联系数
3 铁路物流园区服务质量评价案例
    3.1 灰色关联度评价结果分析
    3.2 纵向比较评价
    3.3 横向比较评价
4 结论



本文编号：3855423