“质量—服务”投入情形下考虑网购退货产品异质性的供应链协调研究
发布时间：2024-02-25 14:37
近年来,电子商务环境下顾客的退货现象明显。据相关数据显示,顾客退货中除了因产品质量或功能问题造成的有缺陷退货外,还存在由于顾客喜好,所购买产品与顾客需求不符等原因造成的无缺陷退货。有、无缺陷退货会分别给制造商和在线零售商造成大量的退货成本,严重影响着二者利润的增长。针对此问题,一些制造商开始进行质量投入来减少顾客的有缺陷退货,一些在线零售商开始进行服务投入来减少顾客的无缺陷退货。但进行质量与服务投入会分别增加制造商与在线零售商的投入成本,二者作为独立的利益个体,所做决策是为实现自身利益最大化,不可避免地会产生一定的利益冲突,导致供应链失调。因此,如何设计有效的契约协调制造商与在线零售商的利益冲突,实现供应链的协调成为供应链企业亟待解决的关键问题。本文运用逆向物流、供应链协调、博弈论等相关理论和方法,在总结国内外相关研究现状的基础上,分析了制造商质量投入与在线零售商服务投入对电子商务退货的影响;针对制造商质量投入、在线零售商服务投入、制造商质量与在线零售商服务双投入三种情形下的退货供应链失调问题,分别构建集中与分散决策模型,运用逆向归纳求解法求解出三种不同投入情形下,集中与分散决策时制造...
【文章页数】：92 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究综述
1.3.1 质量投入研究综述
1.3.2 服务投入研究综述
1.3.3 考虑顾客退货的供应链协调研究综述
1.3.4 研究评述
1.4 研究内容、研究方法与技术路线
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.4.3 技术路线
1.5 可能的创新点
第二章 相关概念与理论基础
2.1 相关概念
2.1.1 质量投入的概念
2.1.2 服务投入的概念
2.2 电子商务退货相关概述
2.2.1 电子商务退货物流相关概念
2.2.2 电子商务退货分类
2.2.3 电子商务退货产品异质性
2.2.4 电子商务退货处理方式
2.2.5 质量/服务投入对电子商务退货的影响
2.3 博弈论
2.3.1 Stackelberg博弈
2.3.2 逆向归纳法
2.4 供应链协调理论
2.4.1 供应链协调的基本概念
2.4.2 影响供应链协调的因素
2.4.3 供应链协调契约
2.5 本章小结
第三章 制造商质量投入情形下的退货供应链协调研究
3.1 模型假设
3.2 考虑制造商质量投入的决策模型
3.2.1 考虑制造商质量投入的集中决策模型
3.2.2 考虑制造商质量投入的分散决策模型
3.2.3 集中和分散决策模型的比较分析
3.3 供应链协调契约设计
3.3.1 质量投入成本分担契约
3.3.2 收益共享―质量投入成本分担契约
3.4 数值仿真
3.4.1 不同决策模型下供应链最优决策及利润分析
3.4.2 敏感系数b、γ1、γ2对质量投入水平的影响分析
3.4.3 敏感系数b、γ1、γ2对供应链总利润的影响分析
3.5 本章小结
第四章 在线零售商服务投入情形下的退货供应链协调研究
4.1 模型假设
4.2 考虑在线零售商服务投入的决策模型
4.2.1 考虑在线零售商服务投入的集中决策模型
4.2.2 考虑在线零售商服务投入的分散决策模型
4.2.3 集中与分散决策模型的比较分析
4.3 供应链协调契约设计
4.3.1 收益共享契约
4.3.2 收益共享－服务投入成本分担契约
4.4 数值仿真
4.4.1 不同决策模型下供应链最优决策及利润分析
4.4.2 敏感系数b、β1、β2对服务投入水平的影响分析
4.4.3 敏感系数b、β1、β2对供应链总利润的影响分析
4.5 本章小结
第五章 制造商质量与在线零售商服务双投入情形下的退货供应链协调研究
5.1 问题描述及假设
5.2 考虑制造商质量与在线零售商服务双投入的决策模型
5.2.1 考虑制造商质量与在线零售商服务双投入的集中决策模型
5.2.2 考虑制造商质量与在线零售商服务双投入的分散决策模型
5.2.3 集中与分散决策的比较分析
5.3 供应链协调契约设计
5.3.1 收益共享契约
5.3.2 收益共享―服务投入成本分担契约
5.4 数值仿真
5.4.1 不同决策模型下供应链最优决策及利润分析
5.4.2 敏感系数b、γ1、β1、γ2、β2对质量与服务投入水平的影响分析
5.4.3 敏感系数b、γ1、β1、γ2、β2对供应链总利润的影响分析
5.5 本章小结
第六章 案例分析
6.1 案例背景
6.1.1 企业简介
6.1.2 企业存在的问题
6.2 不同投入情形下A品牌服装供应链收益分析
6.2.1 A品牌制造商质量投入情形下的供应链收益分析
6.2.2 A品牌在线零售商服务投入情形下的供应链收益分析
6.2.3 A品牌制造商质量与在线零售商服务双投入情形下的供应链收益分析
6.3 本章小结
第七章 结论与展望
7.1 研究结论
7.2 研究展望
参考文献
致谢
攻读硕士学位期间的科学研究情况
本文编号：3910458
【文章页数】：92 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究综述
1.3.1 质量投入研究综述
1.3.2 服务投入研究综述
1.3.3 考虑顾客退货的供应链协调研究综述
1.3.4 研究评述
1.4 研究内容、研究方法与技术路线
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.4.3 技术路线
1.5 可能的创新点
第二章 相关概念与理论基础
2.1 相关概念
2.1.1 质量投入的概念
2.1.2 服务投入的概念
2.2 电子商务退货相关概述
2.2.1 电子商务退货物流相关概念
2.2.2 电子商务退货分类
2.2.3 电子商务退货产品异质性
2.2.4 电子商务退货处理方式
2.2.5 质量/服务投入对电子商务退货的影响
2.3 博弈论
2.3.1 Stackelberg博弈
2.3.2 逆向归纳法
2.4 供应链协调理论
2.4.1 供应链协调的基本概念
2.4.2 影响供应链协调的因素
2.4.3 供应链协调契约
2.5 本章小结
第三章 制造商质量投入情形下的退货供应链协调研究
3.1 模型假设
3.2 考虑制造商质量投入的决策模型
3.2.1 考虑制造商质量投入的集中决策模型
3.2.2 考虑制造商质量投入的分散决策模型
3.2.3 集中和分散决策模型的比较分析
3.3 供应链协调契约设计
3.3.1 质量投入成本分担契约
3.3.2 收益共享―质量投入成本分担契约
3.4 数值仿真
3.4.1 不同决策模型下供应链最优决策及利润分析
3.4.2 敏感系数b、γ1、γ2对质量投入水平的影响分析
3.4.3 敏感系数b、γ1、γ2对供应链总利润的影响分析
3.5 本章小结
第四章 在线零售商服务投入情形下的退货供应链协调研究
4.1 模型假设
4.2 考虑在线零售商服务投入的决策模型
4.2.1 考虑在线零售商服务投入的集中决策模型
4.2.2 考虑在线零售商服务投入的分散决策模型
4.2.3 集中与分散决策模型的比较分析
4.3 供应链协调契约设计
4.3.1 收益共享契约
4.3.2 收益共享－服务投入成本分担契约
4.4 数值仿真
4.4.1 不同决策模型下供应链最优决策及利润分析
4.4.2 敏感系数b、β1、β2对服务投入水平的影响分析
4.4.3 敏感系数b、β1、β2对供应链总利润的影响分析
4.5 本章小结
第五章 制造商质量与在线零售商服务双投入情形下的退货供应链协调研究
5.1 问题描述及假设
5.2 考虑制造商质量与在线零售商服务双投入的决策模型
5.2.1 考虑制造商质量与在线零售商服务双投入的集中决策模型
5.2.2 考虑制造商质量与在线零售商服务双投入的分散决策模型
5.2.3 集中与分散决策的比较分析
5.3 供应链协调契约设计
5.3.1 收益共享契约
5.3.2 收益共享―服务投入成本分担契约
5.4 数值仿真
5.4.1 不同决策模型下供应链最优决策及利润分析
5.4.2 敏感系数b、γ1、β1、γ2、β2对质量与服务投入水平的影响分析
5.4.3 敏感系数b、γ1、β1、γ2、β2对供应链总利润的影响分析
5.5 本章小结
第六章 案例分析
6.1 案例背景
6.1.1 企业简介
6.1.2 企业存在的问题
6.2 不同投入情形下A品牌服装供应链收益分析
6.2.1 A品牌制造商质量投入情形下的供应链收益分析
6.2.2 A品牌在线零售商服务投入情形下的供应链收益分析
6.2.3 A品牌制造商质量与在线零售商服务双投入情形下的供应链收益分析
6.3 本章小结
第七章 结论与展望
7.1 研究结论
7.2 研究展望
参考文献
致谢
攻读硕士学位期间的科学研究情况
本文编号：3910458
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